Вернуть деньги за покупку в эльдорадо как

Как вернуть покупку в магазин эльдорадо

Вернуть деньги за покупку в эльдорадо как

Если эксперт придет к заключению, что недостатки возникли по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Внимание: Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что товар был приобретен уже с дефектами, о которых его никто не предупреждал.

Если на товар распространяется гарантия, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли из-за нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара.

Необходимые документы Список документов типичен для любого магазина электроники и включает в себя:

  • Паспорт или иной документ, который удостоверяет личность покупателя;
  • Товарный или кассовый чек;
  • Гарантийный талон.

Любые чеки необходимо сохранять по меньшей мере 14 дней, а лучше – не меньше месяца. Кроме того, чек может потребоваться при возврате или обмене товара ненадлежащего качества.

Внимание

Без чека товар вернуть очень трудно, часто попросту невозможно. Эльдорадо, можно ли вернуть товар в течение 30 дней.

viva-land.ru Возврат товара надлежащего качества Не понравился цвет? Слишком крупный размер? Неподходящие характеристики? Вернуть вещь можно, главное, чтобы она была в целости и без следов эксплуатации.

  1. Сбор документов.
  2. Отправка вещи в магазин.

Эльдорадо: возврат товара

Не возвращаются предметы, которые относятся к товару, не подлежащему обмену. Еще одним условием, которое гарантирует обмен – это незаполненный талон гарантии.

Если такой документ заполнен продавцом при продаже, то потребитель не сможет поменять предмет, к которому отсутствуют претензии. Законодатель настоятельно рекомендует принять во внимание пятый пункт восемнадцатой статьи Закона, защищающего права покупателя.


В нем говорится о том, что если у покупателя отсутствует кассовый или товарный чек, отказать произвести обмен не имеют права.

Как вернуть товар в «эльдорадо»

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. Проведение товарной экспертизы Если у сотрудников магазина возникли сомнения относительно причины поломки, то согласно статье 18 п.

5 ЗоЗПП предприятие-продавец за свой счет может провести экспертизу качества товара. Потребитель может присутствовать при проверке и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Как вернуть товар в эльдорадо?

  • Претензию необходимо отправить ценным письмом. Такая форма отправления гарантирует, что продавец потом не скажет в суде, что получил от вас пустой конверт, так как при отправке будет составлена опись вложения, заверенная сотрудником Почты России.

Как правило, этого действия достаточно для того, чтобы продавец произвел переоценку ценностей и начал действовать в рамках правового поля. Если же ответа не поступило, то остается два варианта:

  • Жалоба в территориальный орган Роспотребнадзора с требованием о защите нарушенных прав потребителя.
  • Обращение с исковым заявлением в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи, компенсации морального вреда, уплаты неустойки и выплаты продавцом штрафа.

Главное, помнить, что закон находится на вашей стороне.

Как оформить возврат товара в эльдорадо?

Дефект в технически сложном товаре Нередко покупателю могут понравиться предметы габаритных размеров или ему необходимо приобрести многофункциональный товар. Законодатель регламентировал процедуру возврата технически сложного товара.

Вернуть такой предмет разрешается в течение пятнадцати дней с момента покупки бракованного предмета. После окончания данного срока товар возвращается в исключительных случаях. К примеру, если обнаружен значительный недостаток, не позволяющий использовать предмет по назначению.

Кроме того, если продукция магазина после обнаружения поломки находилась на ремонте дольше, чем у потребителя. При возникновении таких ситуаций магазин обязан обменять технически сложный товар.

Процедура оформления возврата Предъявить свои требования или написать претензию покупатель может в любом магазине сети Эльдорадо.

Вернуть деньги за покупку в эльдорадо как

Для таких изделий производится особая экспертиза, которую оплачивает продавец либо производитель. Правда, эту обязанность могут вменить и клиенту — если будут обнаружены нарушения использования.

Основные правила действий (качественный/некачественный товар) В сети Эльдорадо существуют отдельные правила по возврату и обмену техники надлежащего и ненадлежащего качества.

Если будет установлено, что возвращаемый товар был в использовании, находится не в фабричной упаковке, имеет внешние следы воздействия, если имеет место быть недокомплектность — обмен или возврат осуществлен не будет.

Для возврата в магазин товара, к которому у вас нет претензий по качеству, необходимы сохранность его товарного вида, лейблов, упаковки, пломб, документации, тары. Если к нему был приложен подарок, он также возвращается в комплекте и к подарку применяются те же требования, что и к основной покупке.

Как оформить возврат товара в «эльдорадо»

Даже если вопрос обмена был согласован без разногласий со стороны продавца, это необходимый для оформления документ. Иногда с момента его написания может пройти несколько дней (максимальный срок 10 дней).

  • Сотрудник магазина оформляет отдельный пакет документов в учетной программе, где указываются, что меняется или возвращается, по какой причине и т.д.
  • С подготовленными бумагами клиент проходит на кассу, где и выбивает новый чек в случае обмена или получает наличные средства при возврате.
  • При обмене надо предварительно подобрать товар, выписать на него товарный чек, на основании которого и будет выбиваться кассовый чек.

Стоит отдельно отметить, что когда товар куплен в другом магазине, то в возврате могут отказать, т.к. каждый является обособленным подразделением с отдельной бухгалтерией.

Возврат денег в эльдорадо как

Наличие кредита не накладывает на покупателя никаких ограничений в этом плане.Считается, что товар уже полностью оплачен банком, и все расчёты производятся исключительно с ним. Поэтому отказ в гарантийном ремонте товара, купленного в кредит, будет неправомерен.

Важно

Если возникли проблемы Порой покупатель сталкивается с нежеланием продавца принимать товар. Это неудивительно: каждая возвращённая покупка приносит магазину убыток, даже небольшой.

Вам отказывают в вашем законном праве на возврат товара? Что делать? Как подать в суд на магазин? Читайте тут. Основные проблемы, которые могут возникать при возврате или обмене, следующие:

  • Продавец настаивает на гарантийном ремонте.

Как вернуть товар в магазин эльдорадо?

Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут. При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

  • Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;
  • Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте здесь.)

Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

Предупреждение Возврат денег должен осуществиться в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления. Если через три дня магазин не возвращает деньги, за каждый последующий день “капает” пеня, равная одному проценту от стоимости возвращенного товара.

Как вернуть товар в магазин эльдорадо

Информация продавца При покупке любого товара, будь это бытовая техника, аксессуар, диск с компьютерной игрой и т.п., покупатель редко интересуется тонкостями такой процедуры, как их возврат продавцу. Нередко ограничиваются вопросом, можно ли это сделать, и гарантированно получают утвердительный ответ.

Только вот на практике не все так просто, по крайней мере, для тех, кто не имеет опыта в подобной процедуре. Конечно, если покупатель сталкивался с необходимостью обмена товара, то ему консультация уже не понадобится. В большинстве же случаев желательно перед оплатой покупки расспросить продавцов подробнее.

В магазинах Эльдорадо этими вопросами занимаются отдельные люди, владеющие достоверной информацией по всем возникающим нюансам.

При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

  • Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;
  • Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара;

Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии. Возврат денег должен осуществиться в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления.

Если через три дня магазин не возвращает деньги, за каждый последующий день “капает” пеня, равная одному проценту от стоимости возвращенного товара. Так как большинство товаров, продаваемых в магазине “Эльдорадо”, относятся к категории технически сложных товаров.

то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель не вправе возвращать их в течение 14 дней с момента покупки, если они надлежащего качества.

Источник: http://dtpstory.ru/kak-vernut-pokupku-v-magazin-eldorado/

/ Хозяйственное право / Можно ли в эльдорадо вернуть деньги за товар

Права потребителя на территории РФ установлены:

  • Гражданским кодексом РФ.
  • Постановлениями Правительства, регулирующими более детальные вопросы.
  • Комментариями Роспотребнадзора.
  • Законом РФ о защите прав потребителей.

Проблемой этих документов является тот факт, что установленные в них законодательные нормы одновременно отличаются конкретикой и абстрактностью, а их детали требуют подробного рассмотрения.

Возврат качественной покупки Текущим законодательством установлено, что покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если покупка не подошла по любой причине, будь то габариты, цвет, запах или конструктивные особенности и так далее.

Если вы внезапно поняли, что покупка вам не подходит и пользоваться ей вы больше не хотите, то необходимо осуществить возврат товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней.

Даже если вопрос обмена был согласован без разногласий со стороны продавца, это необходимый для оформления документ. Иногда с момента его написания может пройти несколько дней (максимальный срок 10 дней).

  • Сотрудник магазина оформляет отдельный пакет документов в учетной программе, где указываются, что меняется или возвращается, по какой причине и т.д.
  • С подготовленными бумагами клиент проходит на кассу, где и выбивает новый чек в случае обмена или получает наличные средства при возврате.
  • При обмене надо предварительно подобрать товар, выписать на него товарный чек, на основании которого и будет выбиваться кассовый чек.

Стоит отдельно отметить, что когда товар куплен в другом магазине, то в возврате могут отказать, т.к. каждый является обособленным подразделением с отдельной бухгалтерией.

Возврат товара в эльдорадо

Важно

Что делать, если кассовый чек не сохранился Действующее законодательство также уточняет, что наличие кассового чека скорее желательно, чем обязательно, так как покупатель имеет право ссылаться на показания свидетелей, присутствующих при приобретении товара. По общей практике, в магазине можно написать заявление на восстановление копии чека, но это также не обязательно. Достаточно привести с собой двух свидетелей, которые подтвердят факт осуществления покупки в определенные сроки.

Однако в современных реалиях этот способ срабатывает не всегда, так как зачастую сотрудники «Эльдорадо» сами не знают о существующих законодательных нормах. Какие товары нельзя вернуть Существуют категории покупок, в отношении которых возврат невозможен.

Как можно вернуть деньги за купленный товар в эльдорадо

Внимание

Почему вообще покупку возвращают назад в магазин? Случаи, когда покупка оказывалась не тем, что обещала реклама, не так уж редки. Или же вы просто не заметили огрехи товара на стенде. Не угодили с подарком или , возможно просто не понравилась вещь.

Словом, причин сдать назад покупку множество. Гораздо чаще у потребителей возникает другой вопрос — как правильно вернуть или обменять неудачное приобретение в Эльдорадо? Особенности возврата в Эльдорадо Недовольному покупкой клиенту предлагается на выбор два пути — в течение тридцати дней с момента покупки он может вернуть или обменять приобретенное на аналог. Так гласит информация для клиентов в самом магазине. В качестве приятного бонуса покупателю увеличили срок возврата или обмена товара, по сравнению с тем, что предлагает Закон «О защите прав потребителей» (а это четырнадцать дней).

Правила возврата и обмена товара в сети эльдорадо По требованиям законодательства РФ магазин может отказать в возврате за товар наличными средствами, а сумма за покупку будет перечислена на банковские реквизиты, откуда она и была снята в момент приобретения.

Как решить проблему? Некоторых покупателей смущает необходимость оформления целого пакета документов в случае возврата товара. С одной стороны, это справедливо, ведь на покупку затрачивается зачастую намного меньше времени.

С другой стороны, в результате покупатель получает совершенно новый чек и остальные документы (гарантию, ПДС и т.д.) с датой выдачу ему нового товара.

Магазину требуется (согласно правилам бухгалтерского учета) все оформляемые бумаги для будущей отчетности, в том числе и перед государством, ведь каждый возврат делает меньше прибыль и соответственно налогооблагаемую базу.

Источник: http://strahovanie58.ru/mozhno-li-v-eldorado-vernut-dengi-za-tovar/

Вернуть деньги за покупку в эльдорадо как

Вернуть деньги за покупку в эльдорадо как

При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

  • Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);
  • Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);
  • Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;
  • Гарантийный талон товара не имеет отметок;

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

  • Чек;(Как вернуть товар без чека читайте здесь.

Информация Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствия чека. Вместо него покупатель может предоставить свидетельские показания.

Обмен и возврат товара

Такое относится и к обмену товара, купленного в кредит, в случае его полного погашения и предоставления справки об этом. Сложнее, если покупка была совершена путем оплаты банковской картой (хоть дебетовой, хоть кредитной).

Здесь приходится учитывать время необходимое для перечисления денег на карту. Если процедура проходит в течение непродолжительного времени, как, например, происходит с картами Сбербанка, то покупатель сможет оформить новый товар сразу.

Но рассчитывать на это не стоит, норматив составляет 3 дня. В большинстве случаев для покупки нового товара нужны наличные средства или та же карта, но со свободными деньгами на ней.

Фактически покупка совершается «с нуля», а за возвращенный товар деньги поступают несколько позже.

Как можно вернуть товар в эльдорадо

Если продавец согласен обменять товар, на аналогичную модель, но в данный момент товара нет в наличии, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

За каждый день просрочки магазин «Эльдорадо» должен платить пеню в размере 1% от покупной цены. Покупатель также имеет право обменять товар на аналогичный при его первом поступлении в продажу.

Как вернуть в «Эльдорадо» некачественный товар При приобретении товара ненадлежащего качества, действия покупателя будут зависеть от серьезности недостатков и времени их обнаружения. Согласно ст.

Правила возврата и обмена товара в сети эльдорадо

Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.

Если продавец отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию и у вас имеется письменный отказ – советуем обратиться в суд.

Мы можем подготовить как индивидуальное заявление о возврате денежных средств за дополнительную гарантию, так и исковое заявление о защите прав потребителей, если в удовлетворении ваших требований продавец откажет

Источник: https://filicheta2.ru/grazhdanskoe-pravo/vernut-dengi-za-pokupku-v-eldorado-kak.html

Как отменить заказ и вернуть товар в Эльдорадо

Вернуть деньги за покупку в эльдорадо как

В интернет-магазине Eldorado многие необходимые товары можно купить быстро и удобно, а отменить ненужный заказ получится за пару минут.

Эльдорадо является современной сетью торговых точек по продаже высококачественной техники и электроники по бюджетной стоимости.

Однако случается и так, что покупатель хочет вернуть товар в Эльдорадо, если он не понравился или не подошел, и сделать это ему требуется как можно быстрее.

Условия возврата товара в Эльдорадо

Условия возврата и обмена товаров, приобретенных в магазине Эльдорадо, регламентируются действующими законодательными нормами. В соответствии с ними клиент имеет право вернуть позицию в описанных далее ситуациях:

  • стоимость вещи, указанная на имеющемся ценнике в Эльдорадо, отличается от пробитой кассиром;
  • купленная позиция оказалась бракованной или имеющей существенный дефект, не позволяющий пользоваться ею так, как задумано первоначально;
  • товар укомплектован не полностью, каких-то деталей не хватает;
  • покупатель недоволен качеством приобретения.

Инструкция по возврату товара в Эльдорадо

Вернуть в Эльдорадо можно как товары заявленного, так и плохого качества. Каждый случай подробно описан далее.

Возврат качественного товара

В соответствии с нормами законодательства, действующими на сегодняшний день, покупатель имеет право вернуть товар заявленного качества в течение 14 дней с того момента, как он его купил. Так обычно происходит, когда вещь не подошла по каким-то из множества параметров или просто не понравилась.

Перед тем, как вернуть товар заявленного качества в Эльдорадо, необходимо соблюсти следующие правила:

  • сдаваемая вещь не должна выглядеть использованной;
  • она должна обладать товарным видом, то есть иметь все этикетки, ярлыки, наклейки и прочее;
  • возвращаемая позиция не входит в категорию технически сложных, а также не включена в специальный перечень, утвержденный в 1998 году;
  • на гарантийном талоне отсутствуют отметки.

Если гарантийный талон все же содержит в себе какие-либо записи, клиент не может сдать купленный в Эльдорадо товар.

Кроме того, нельзя вернуть в Эльдорадо следующие позиции, чье качество соответствует заявленному изначально:

  • предметы индивидуальной гигиены;
  • фотокамеры и их комплектующие;
  • вещи в открытых упаковках, рассчитанных на то, чтобы использовать их один раз;
  • диски;
  • технику с крупными габаритами, пришедшую по нужному адресу.

Касаемо последнего пункта: обмен состоится в случае, если упаковка не была открыта покупателем, товар находится в ней, а клиент самостоятельно довозит его до Эльдорадо. Когда во время транспортировки покупки целостность упаковки нарушилась, а товар сломался, вернуть его не представляется возможным.

Желая вернуть покупку в Эльдорадо, клиент может выдвинуть требования о:

  • замене товара на позицию с нужными параметрами;
  • возврате денег, уплаченных за вещь.

Возврат испорченной позиции

В соответствии с законодательством, клиент имеет право вернуть купленный в Эльдорадо товар обратно, когда им был выявлен дефект или брак. В этой ситуации выдвигать можно следующие требования:

  • устранить брак за счет Эльдорадо;
  • уменьшить цену на товар и вернуть какую-то его часть исправления дефектов;
  • заменить позицию на нормальную;
  • заменить позицию на схожий товар и произвести перерасчет цены;
  • вернуть полноценную сумму за вещь взамен на ее возврат в Эльдорадо.

Для того чтобы магазин Эльдорадо удовлетворил одно из описанных требований, требуется написать претензию с намерением вернуть дефективный товар. Как только она будет подана, покупка отправится на проверку, являющуюся независимой, для установки причины появления брака.

Если по итогам проведенной проверки будет доказано, что дефект возник при производстве, магазин удовлетворит требования клиента. В обратной ситуации последует отказ.

Также отказать в возможности вернуть бракованную покупку могут, если покупатель ссылается на дефект, о котором он был предупрежден при приобретении. Обычно это относится к категории «Уценка».

Отмена заказа в интернет-магазине

Многим клиентам Эльдорадо и других магазинов действительно неудобно отменять сделанный заказ: писать, звонить и выполнять множество других манипуляций для достижения цели.

Покупатели боятся занесения в «стоп-лист» и того, что в будущем они не смогут ничего приобрести в этом магазине.

На самом деле это не так, а отменить свой заказ в Эльдорадо очень легко и быстро:

  • покупатель может не бояться каких-либо последствий;
  • отменить можно даже уже оформленный заказ. Для этого следует связаться с менеджером Эльдорадо и сообщить номер покупки;
  • доступно также поменять дату и место доставки, добавить какой-либо товар в заказ и полностью его ликвидировать;
  • единственное, что не представляется возможным – вернуть заказ, когда он уже доставлен.

Отказ от покупки через интернет

Несколько вариантов, позволяющих отменить заказ в интернет-магазине Эльдорадо в онлайн-режиме:

  • связаться с менеджером по интернету при помощи вкладки «Контакты», предназначенной для покупателей;
  • написать сообщение на электронный адрес организации, не описывая причину отказа от товара;
  • позвонить по номеру телефона, найти который можно на официальном портале организации;
  • написать сообщение в форму «Обратная связь», указав номер заказа.

Магазин не принимает возврат

Подавать жалобу на организацию Эльдорадо рекомендуется в таких ситуациях:

  • администрация не позволяет сдать товар с браком или серьезным дефектом;
  • она проигнорировала установленные в пределах действия гарантии для проведения ремонтных работ сроки;
  • магазин не желает исправлять брак (в соответствии с действующей гарантией и периодом, прописанным в законодательстве).

Как жаловаться на Эльдорадо, если появилась необходимость:

  • в соответствующую жалобную книгу, имеющуюся в магазине Эльдорадо;
  • руководству организации (все данные прописаны на сайте торговой площадки);
  • в Роспотребнадзор в электронном виде или лично обратившись в это ведомство;
  • в прокуратуру.

Важно! Покупая различную электронику и бытовую технику в магазине Эльдорадо, стоит обращать внимание на параметры и характеристики позиции. Это необходимо, чтобы в дальнейшем покупатель смог избежать сложностей при возврате покупки.

В целом, отмена заказа и его возврат в Эльдорадо – несложная процедура, выполняемая достаточно быстро. При этом клиент организации может не волноваться о том, что что-либо потеряет и спокойно продолжать осуществлять приобретения в данном магазине.

Источник: https://propokupki.online/eldorado/vernut-tovar-i-otmenit-zakaz.html

Можно ли в эльдорадо вернуть деньги за товар

Вернуть деньги за покупку в эльдорадо как

Возврат товара ненадлежащего качества Возврат товара, качество которого не соответствует заявленному, регулируется исключительно законом о защите прав потребителей. Загвоздка в том, что большая часть товаров в Эльдорадо (а это бытовая техника, компьютеры, телевизоры и т.д.) относится к технически сложным. Следовательно, произвести обмен на месте, скорее всего, не получится.

  • В первую очередь нужно отнести товар в магазин, предъявить претензию и написать заявление о возврате товара ненадлежащего качества. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать ниже бесплатно.Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком.

Если же речь идет о возврате некачественного товара, то сначала предстоит доказать, что он некачественный — отправить изделие на экспертизу в сервисный центр (информация содержится в гарантийном талоне).

Итак, можно ли вернуть покупку, которой вы недовольны, назад в супермаркет? Да, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и руководство самого Эльдорадо.

Эльдорадо: возврат товара Внимание Поменять легко Не так давно российский рынок вздрогнул из-за внезапной акции «Поменять легко». Суть акции «Эльдорадо» — возврат товара в течение 30 дней, без сложностей и проволочек.
Давайте разберем подробнее условия и подводные камни.

Во-первых, акция эта скорее временная, чем постоянная.
И закончится она уже 28 февраля 2018 года. Наивные покупатели еще долго будут оглядываться на увеличение сроков, но не тут-то было.

Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии?

Вернуть деньги за покупку в эльдорадо как

Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.”, “Эльдорадо” и т.д.

Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М. предоставляют сертификаты по программе “Быстросервис”. В Эльдорадо предлагают страховку “Экспресс-сервис”.

Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца.

Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат “Быстросервис” или страховку “Экспресс-сервис” в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии.

Когда можно отказаться от дополнительной гарантии?

Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е.

до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день.

Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.

Как написать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Для вашего удобства мы разработали форму заявления о возврате денежных средств за дополнительную гарантию.

Скачайте Заявление о возврате денежных средств по программе дополнительного гарантийного обслуживания, заполните его и распечатайте в двух экземплярах. На каждом экземпляре необходимо поставить подпись и дату обращения к продавцу.

Дополнительно советуем к заявлению прикрепить копию кассового чека, в котором указана стоимость услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию.

Как подать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России.

Самый простой вариант – обратиться напрямую к продавцу. Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д.

На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина.

Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления – тогда заявлять о своих требованиях придётся по почте.

Советуем отправлять письма продавцу с описью вложения и уведомлением о вручении

Придя в отделение Почты России, попросите у сотрудника бланки описи вложения и уведомления о вручении.

В описи вложения укажите наименование и краткое содержание отправляемых документов, чтобы можно было легко идентифицировать ваши требования (на случай, если продавец скажет, что никаких требований покупатель не заявлял).

Далее необходимо заполнить бланк уведомления о вручении. Сотрудник почты расскажет вам как это сделать правильно, если ранее вы не сталкивались с этим. Далее передаете пакет документов сотруднику почты, он их сверит с описью вложения и запечатывает конверт.

На руках у вас должны остаться: заполненный бланк описи вложения с печатью отделения Почты России и чек об отправке письма. В чеке будет указан почтовый идентификатор. По нему вы сможете отслеживать движение Вашего письма.

В какой срок должны вернуть деньги за дополнительную гарантию?

Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств.

Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется.

Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию?

Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.

Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.

Источник: https://argumentplus.ru/blog/potrebitel/additional_guarantee.html

Вопросы права
Добавить комментарий