Скачать кейсы по менеджменту с решениями

Кейс-метод часть 2

Скачать кейсы по менеджменту с решениями

  • Некоторое время тому назад я написала подробный материал про применение кейсов в бизнес-тренинге.

    По которым участникам тренинга необходимо:

    — принять решение

    — высказать свое мнение

    — найти там те или иные коммуникативные приемы

    — применить технологию или формулу, о которых шла речь в тренинге.

    Несколько примеров кейсов и алгоритм их создания Вы можете увидеть в первой части материала об этом методе.

    1. Пример кейса для «Тренинга для тренеров»:

    *Рассказывая про модель осознанной и неосознанной компетентности и про цикл Колба в обучении, я даю участникам тренинга описание четырех обучаемых. Им необходимо принять решение, какой подход в обучении будет наиболее эффективен для каждого из описанных персонажей.

    При этом описания сделаны так, что на их примере можно увидеть каждый из 4 этапов развития компетентности — и каждый из этапов цикла формирования навыка по Колбу.

    Участники сами формулируют, какой подход будет наиболее уместен в работе с каждым типом — и, соответственно, как формируется навык, и что делать на каждом этапе его формирования.

    2. Пример для тренинга для руководителей:

    *В тренинге для руководителей я подобным образом применяю описание четырех ситуаций с сотрудниками для того, чтобы проиллюстрировать тему «ситуационное руководство». Разумеется, каждый из сотрудников иллюстрирует ситуацию, когда необходим определенный стиль лидерства. И участники тренинга приходят к этому выводу сами, в результате  разбора кейсов. 

    3. Пример для тренинга по копирайтингу:

    *В обучении копирайтингу — созданию продающих текстов — часто применяют разбор удачных писем. Участников просят найти в письмах «продающие факторы» — удачные моменты, которые должны усиливать эффект этого письма, и которые можно применить у себя. Это тоже можно считать разбором кейсов — только кейсом в данном случае становится продающий текст.

    4. Пример для тренинга выступлений и презентаций:

    *В тренингах по ораторскому мастерству можно разбирать записи выступлений известных лиц.

    Некоторые тренеры любят речи старых политиков, другие — современные речи, например, выступление Стива Джобса перед выпускниками.

    В любом случае, видео выступлений тоже можно считать кейсами — и в них всегда достаточно полезных «фишек», которые можно перенять, или, наоборот, часто встречающихся ошибок.

    5. Пример кейса для тренинга по клиентскому сервису:

    * В тренинге по клиентскому сервису я делаю разбор мини-кейсов, в которых демонстрируются ошибки сотрудников, и прошу участников тренинга сформулировать, что именно не так. Выполняя это задание, участники сами формируют понимание важных составляющих идеального сервиса, и того, как именно эти составляющие проявляются в действиях сотрудников.

    6. Пример для тренинга по тайм-менеджменту:

    * В тренингах по тайм-менеджменту применяется кейс «День руководителя». Участникам выдается описание жизни руководителя на один день, и список дел, которые тому необходимо переделать. Они составляют расписание этого руководителя на день.

    По итогам решения кейса обсуждается, насколько эффективно участники применяли приемы тайм-менеджмента, например, группировали похожие дела, делегировали текучку личному помощнику, расставляли приоритеты, уделяли внимание важному, но не срочному, и т.

    п.

    7. Еще один пример для тренинга по клиентскому сервису:

    * В теме тренинга по сервису, посвященной организации рабочего места, я показываю участникам «визуальный кейс» — фотографию вестибюля отеля и стойки рецепции, которая является рабочим местом специалистов по приему и размещению гостей. На фото намеренно зафиксированы несколько недочетов, а участникам необходимо найти их и ответить на вопрос, в чем не соблюдается стандарт организации рабочего места.

    Итак, практически в каждый тренинг уместно добавить кейс. Напомню, что в первой части материала про кейсы в бизнес-тренингах Вы можете увидеть алгоритм создания собственного кейса.

    А в моих готовых тренингах кейсы, как правило, уже присутствуют, и Вам не надо думать над тем, как их разработать и описать — можно просто получить весь сценарий тренинга — и отправляться проводить его!

    Тренинги по теме —

    «Тренинг для тренеров онлайн» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=965

    Готовый тренинг «Тренинг для внутренних тренеров и наставников» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=947

    Готовый тренинг «Идеальный сервис» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=5402

    Готовый тренинг «Эффективный руководитель» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=957

    Готовый тренинг «Убеждающая презентация» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=938

    Готовый тренинг «Тайм-менеджмент» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=955

    Связаться или задать вопрос:

  • Источник: http://www.trainersworld.ru/?p=5445

    Что такое кейсы? Примеры решения кейсов. Бизнес-кейсы

    Скачать кейсы по менеджменту с решениями

    Что такое кейсы? Этот вопрос задают, как правило, студенты, впервые столкнувшиеся с этим термином. Однако это понятие становится популярным в бизнес-сообществах. Перед тем, как ответить на вопрос о том, что такое кейсы и привести примеры их решения, углубимся в историю происхождения термина.

    Появление кейсов

    Впервые понятие появилось в Гарвардском университете еще в 1924 году. Профессоры престижного вуза поняли, что учебники предыдущих лет не способны подготавливать выпускников современных профессий.

    Методички и пособия, которые актуальны на данный момент времени, еще не созданы, а предыдущие уже устарели. Тогда профессоры и продумали бизнес-кейсы – актуальные задачи современности, которые необходимо было решить выпускникам.

    Для этого в Гарвард приглашали владельцев бизнеса, которые подробно инструктировали аспирантов. Предприниматели на семинарах рассказывали о реальных проблемах, с которыми их компании сталкивались. После этого аспиранты должны были найти свое решение этих проблем.

    Особенность такого обучения в том, что правильных ответов нет. Необходимо просто найти оптимальный выход из сложившийся ситуации. Иными словами, решение кейсов каждый выбирает индивидуально.

    Новаторство профессоров Гарварда оказалось эффективным. Выпускники уже на выходе фактически имели подобие опыта. Они знали проблемы и задачи успешных компаний, легко могли справляться с поставленными задачами. Фактически решение кейсов студентом давало ему реальную практику в стенах университета. Поэтому с середины двадцатого века этот метод получил распространение по всему миру.

    Появление в России

    В нашей стране даже с распадом социалистической системы в девяностых годах прошлого века система образования долго существовало по накатанной. Страны уже нет, а учебники СССР есть. Даже учебники по истории КПСС с Лениным на обложках окончательно исчезли только к середине девяностых годов двадцатого века, не говоря уже о других дисциплинах.

    И только с 2000-х гг. кейсы по менеджменту стали появляться в ведущих вузах нашей страны. На сегодняшний день этот метод активно развивается в России. Кроме того, открываются тематические кейс-клубы. Особо популярными у школьников и студентов являются клуб МГТУ им. Э. Баумана, центр карьеры НИТУ «МИСиС» и др.

    Итак, что такое кейсы? Подробнее перейдем к самому понятию.

    Понятие

    Кейс (от лат. casus) – необычайная ситуация, проблема, решение которой нельзя найти в учебниках. Более точная интерпретация термина «казус» – проблема, требующая решения, однако в русский язык этот термин пришел из английского, в котором латинское слово casus произносится как «кейс».

    Учащимся моделируется проблемная ситуация, которая максимально приближена к реальной, и они должны найти решение. Суть в том, что правильного ответа нет. Есть лишь мнение преподавателей и реальный выход из этой ситуации, если кейс, конечно, был взят из жизни. Оцениваются методы решения, рассуждения, коллективное обсуждение и т.д.

    Итак, что такое кейс, мы пояснили, теперь перейдем к целям.

    Цели

    Несмотря на то что темы кейсов могут отличаться друг от друга, само моделирование, как правило, имеет общие цели:

    1. Проверка интеллектуальных и аналитических данных учащихся.
    2. Выработка аргументации своей позиции.
    3. Выработка устойчивости к стрессовой ситуации.
    4. Обучение навыкам тайм-менеджмента.
    5. Развитие коммуникационных способностей, умения работать в команде.

    Кейсы при собеседовании

    Данный метод используют не только в образовательных учреждениях. Сегодня многие фирмы применяют его во время собеседования. С каждым днем работодатель все меньше смотрит на резюме соискателя, на уровень его образования, опыт работы и т.д. Достаточно предложить кандидату на должность несколько кейсов, и о человеке всё становится ясно лучше разных бумажек и рекомендаций.

    Конечно, это не значит, что образование и опыт не имеют значение. Без них и вовсе можно не добраться до стадии решения кейса. Однако именно последняя стадия становится решающим фактором при выборе сотрудника.

    В этом плане выделяется компания Google, которая разрабатывает свои методики по моделированию кейсов. Они индивидуальны для каждой вакансии. Опыт работы, уровень образования не помогут кандидату в том случае, если он не может решать кейсы.

    А они порою поражают воображение своей обманчивой простотой.

    Примеры кейсов

    Приведем пример. Компания столкнулась с проблемой эффективности работы сотрудников в отделе продаж. Работают три человека. Первый работает с 70% клиентов, второй – с 20%, а третий – с 10%.

    При этих показателях выше всех продажи показывает второй, однако он работает только с постоянными клиентами. Третий же, наоборот, работает только с новыми клиентами, тогда как первый работает как с новыми, так и с постоянными.

    Задача для управляющего – в том, чтобы увеличить план продаж и перераспределить поток клиентов таким образом, чтобы фирма получала максимальную прибыль.

    Для решения этой задачи необходимо ответить на следующие вопросы:

    • Какие возможности улучшения могут быть в данной ситуации?
    • Какие нормативы могут помочь в перспективе улучшить результаты работы каждого продавца и отдела продаж в целом?

    Возможно, первый продавец эффективнее всего работает с новыми покупателями, либо с постоянными. Стоит также попробовать поменять местами второго и третьего продавца. Т.е. второй будет работать только с новыми, а третий – только с постоянными. Возможно, у них наступил профессиональный кризис, и нужна смена обстановки.

    Второй пример

    На должность руководителя отдела по управлению персоналом проводится собеседование. У кандидата обязательно должно быть такое качество, как умение проявлять гибкость и избегать ненужных конфликтов.

    Предлагается решить следующий кейс: генеральный директор настоял на том, чтобы на фирму взяли дочь влиятельного человека. Предыдущий управляющий дал ей должность секретаря-референта.

    Сама девушка никак не проявляла себя, с компанией себя не отождествляла и к карьерному росту у неё стремления не было. К этому добавляется отсутствие опыта работы на других предприятиях.

    За время работы основными ее навыками стали: прием входящих документов, ведение учетных записей, расфасовка по папкам документации. Через полгода освободилось место ведущего специалиста по документообороту.

    Генеральный директор настоял на том, чтобы данную должность заняла эта девушка. Однако на предприятии много других сотрудников, которые заслужили повышение.

    В этой задачи соискателю необходимо сделать выбор: либо идти против генерального руководства, либо работать с недовольным коллективом.

    Возможно, кандидат найдет приемлемый вариант как для генерального директора, так и для коллектива. Примеры кейсов не имеют правильных решений. Каждый случай индивидуален.

    Существуют не только бизнес-кейсы, но и кейсы в других отраслях: педагогике, медицине, юриспруденции. В каждой профессии можно смоделировать проблемную ситуацию.

    Источник: https://FB.ru/article/323924/chto-takoe-keysyi-primeryi-resheniya-keysov-biznes-keysyi

    Скачать кейсы по менеджменту с решениями

    Скачать кейсы по менеджменту с решениями

    Пример 1. Женщина 46лет опоздала на работу. Опоздание она объясняет следую­щим образом: «Иногда я задумываюсь, стоит ли действительно стольких усилий с стараться удержаться на работе и выбегать вовремя из дома. Вы же знаете, что та­кое подростки: ночью не могу уложить старшего, а утром — поднять, А младший, наоборот, встает ни свет, ни заря.

    Это причина постоянных ссор между ними, так-как они живут в одной комнате.

    Они так ссорятся, что мне приходится все бросать — приготовление завтрака, уборку квартиры. Я даже не знаю, что я буду делать во время школьных каникул» Пример 2. 16-летняя девушка опоздала на работу, плачет: «Я потеряла свой кошелек.

    Я собиралась заказать путевку и во время обеденного перерыва подготовила деньги. Были и деньги матери, так как я хотела сходить в магазины, моя мать меня убьет, ко­гда вернусь.

    Вы придираетесь ко мне но всяким мелочам.

    Я заметил, что Вы совсем не так себя ведете, когда молоденькие сотрудницы опаздывают. Может быть, настало время, чтобы кто-то выслушал меня для разнообразия?

    Вы все одинаковы. Если что-то не касается лично Вас. так Вы и знать ничего не хотите!» Пример 4. 28-летняя женщина опоздала на работу.

    В оправдание она говорит: «Я действительно виновата, этого не должно было случиться ни при каких обстоя­тельствах» но сегодня утром у меня были ужасные проблемы. Предполагалось, что моя подруга подвезет меня, но она позвонила и сказала мне. что плохо себя чувству­ет и никуда не поедет.

    Он сказал, чтобы я не беспокоилась, он меня подвезет в лю­бое время.

    Тризба-читальня

    Таким образом, в практику выработки управленческих решений введена графика, аналогично тому, как это сделано в инженерной и научной деятельности.

    Графические модели позволяют «разбирать» сложные ситуации на более простые и более точно определять причины возникающих проблем, а также ставить цели на их устранение.

    Испытание алгоритма В процессе обучения студентов специальности «менеджмент организации» было установлено, что использование алгоритма и системы усложняющихся кейсов позволяет быстрее находить правильные решения – и, что немаловажно, — проверять их по критериям: — экономичности (на соответствие законам ведения хозяйства); — экологичности (на соответствие законам Природы); — этичности (на соответствие законам человечных отношений). Таким образом, студенты получают возможность не только «творить, выдумывать, пробовать» методом проб и ошибок, но и вырабатывать решение по правилам и оценивать его по критериям разумной деятельности.

    При пустующих землях, а их сегодня около 35 млн. гектаров, в самый разгар уборки овощей и фруктов из-за рубежа завозятся яблоки, груши, картофель, морковь, огурцы, помидоры, лук, чеснок, которые традиционно растут у нас в России. Причем, везут не только фрукты и овощи, но и мясо-молочные продукты.

    Зайдя в любой супермаркет, увидишь сыры из Голландии и Германии, мясо из Бразилии и США, масло из Финляндии, яблоки из Польши, картофель, морковь и другие овощи из Израиля и Пакистана, окорочка куриные из США, чеснок, помидоры, из Турции и т. д.

    Около 40% мяса на российском рынке — импорт, а в любом государстве сельскохозяйственных животных откармливают соей, по большей части генномодифицированной.

    Так, на смену всему натуральному, полезному, приходит недоброкачественная замена; все уникальное утрачивается.

    Н.Е. Рябикова Хозяйственные ситуации в менеджменте (кейсы) Учебное пособие.

    – Оренбург, ГОУ ОГУ, 2003-150с.

    Анализ резервов роста объема производства (на примере частного предприятия «Локос» за период 1999-2001 гг.) 6.2 Характеристика ситуации №2.

    Анализ резервов снижения себестоимости (на примере частного предприятия «Локос» за период 1999-2001 гг.) 6.3 Характеристика ситуации №3.

    Анализ резервов повышения производительности труда (на примере частного предприятия «Локос» за период 1999-2001 гг.) 6.4 Характеристика ситуации №4.

    Необходимость технического перевооружения (на примере ЗАО «Такилис» за период с 01.2002 – 12.2002 гг.) 6.5 Характеристика ситуации № 5. Проблемность сезонного производства продукции (на примере ООО «НПП «Энергия» за период 2000-2001 гг.) 6.6 Характеристика ситуации № 6.

    Менеджмент Сборник кейсов

    Инструкция визиря Рехмира 4 Кейс 28. «Подстава» от босса Тема 9. Мотивация в организации Кейс 29.

    Нужен ли тотальный контроль? Кейс 38. Контроль рабочего времени Кейс 39.

    Механизм контроля в фирме «Бритиш Телеком» Тема 11. Групповая динамика Кейс 40. «Работа с прохладцей» и «групповой эффект» Кейс 41.

    Участие трудящихся в управлении Кейс 42. Менеджер из «не пойми кого» Тема 12. Власть и лидерство Кейс 43. «Настоящий полковник» Кейс 44.

    Кризис власти в автосервисе Тема 13.

    Управление конфликтами и изменениями Кейс 45.

    Что такое кейсы? Примеры решения кейсов. Бизнес-кейсы

    Сегодня многие фирмы применяют его во время собеседования.

    С каждым днем работодатель все меньше смотрит на резюме соискателя, на уровень его образования, опыт работы и т.д.

    В этом плане выделяется компания Google, которая разрабатывает свои методики по моделированию кейсов. Они индивидуальны для каждой вакансии. Опыт работы, уровень образования не помогут кандидату в том случае, если он не может решать кейсы.

    А они порою поражают воображение своей обманчивой простотой.Приведем пример.

    Методы тренинга: Метод кейсов.

    Примеры готовых кейсов для тренингов по управлению.

    Как создать кейс

    Однажды, я проводила тренинг «Креативность в бизнесе», для компании Ингосстрах. И там я использовала метод кейсов. Попробуйте решить его и вы, только без этого «гугл помоги».

    Сможете решить кейс за 1 минуту?

    Итак, называется кейс «Галерея Lafayette», и основан он на реальных событиях.

    Молодой предпринимательнице на начальном этапе становления ее бизнеса не хватало средств на традиционные методы продвижения товара на рынок, она творчески подходила к решению проблем и добивалась своего очень дешевыми способами.

    Однажды она приехала завоевывать Европу, а управляющий парижской Галереи Lafayette отказался покупать ее продукцию – новые духи.

    Но она никогда не сдавалась. Когда наша героиня чего-то хотела, она была очень изобретательна в стремлении добиться своего. Женщина все таки нашла способ за 5 минут доказать управляющему, что ее духи могут занять достойное место в престижной галерее Lafayette.

    Краткое руководство по решению кейсов, или как я перестал бояться и полюбил кейс-чемпионаты

    Если в команде три жаворонка и одна сова, последней придется начинать работать пораньше. Если одна половина команды свободно говорит на языке, на котором написан кейс, а вторая читает со словарем, то временные издержки на преодоление лингвистического барьера будут слишком высоки и успеха такая команда не добьется.

    Хорошо, когда сокомандники разделяют общие научные и деловые интересы. Но еще лучше, когда каждый предпочитает специализироваться на определенном аспекте темы.

    Люди с разным жизненным опытом, образованием, навыками и интересами, дополняя друг друга, учитывая сильные и слабые стороны своих партнеров, смогут более эффективно распределить обязанности между собой. Различия между членами команды также способствуют личностному росту.

    В процессе решения придется активно обмениваться опытом и знаниями.

    Юрий Соловьёв Управление Консалтинг Тренинги для руководителей

    Руководитель не против того, что отходы можно пустить в дело.

    как не воспользоваться такой возможностью? Ведь для этого есть и материалы и оборудование. Только есть одно , контингент скорее консервативный, нежели новаторский.

    Очень сложно поменять стереотипы, установившиеся не то что годами, можно сказать веками.

    Только столкнувшись начинаешь понимать, что в принципе поговорка себя оправдывает . И как найти целевую аудиторию для своих креативных идей? Можно конечно использовать некоторые детали с национальным колоритом, что тоже не факт fintuning 13.06.2019 15:04:26

    Источник: http://ros-trud.ru/skachat-kejsy-po-menedzhmentu-s-reshenijami-67493/

    Примеры кейсов с решениями

    Скачать кейсы по менеджменту с решениями

    Кейс представляет собой описание компании, организации или учреждения. Работа студента над кейсом заключается в реорганизации информации, представленной в нем, посредством использования аналитических инструментов, постановки предположений и вынесения тех или иных рекомендаций/выводов.

    Глава 1. Кейс: определение

     Можно выделить три типа кейсов.

    • Иллюстративный кейс (или описательный). Он призван облегчить студентам понимание теоретических положений.
    • Открытый кейс. Данный кейс не содержит конкретных вопросов. Важной частью работы студентов является выявление проблем, стоящих перед анализируемой компанией, и определение возможных путей их решений.
    • Интерактивный кейс. При работе над интерактивным кейсом студенты помимо ознакомления с предоставленной им информацией имеют возможность провести непосредственное интервью с менеджерами исследуемого предприятия, посетить компанию для ознакомления с процессом производства. Благодаря этому студенты имеют возможность собрать дополнительную информацию.

    Преимущество кейсов, в которых описывается деятельность местной компании, заключается в том, что студенты, как правило, уже имеют представлен ие о ее деятельности. Они могут быть знакомы с людьми, работающими в этой фирме, или являться потребителями ее продукции.

    Безусловно, интерактивные кейсы должны разрабатываться на основе местных компаний, так как они требуют непосредственного взаимодействия с менеджерами предприятия. В иллюстративных целях может использоваться кейс, составленный по материалам любой компании, в том числе и зарубежной.

    Глава 3. Кейсы разработанный по материалам местных и зарубежных компаний

     В первую очередь необходимо определить основные проблемы и вопросы, которые будут находиться в центре внимания кейса (например, проблемы стратегического управления предприятием, финансовые проблемы, маркетинговая деятельность компании, проблемы управления персоналом и т.д.)

    После определения общего направления следует этап более четкого обозначения той информации, которая должна быть включена в текст кейса. Это также поможет составить схему неформализованного интервью преподавателя с менеджерами предприятия.

    До проведения интервью рекомендуется также определиться с общей структурой кейса.

    Информация в кейсе может даваться в хронологической последовательности, в соответствии с планом интервью или согласно некоторой модели или схемы (например, краткая история компании, структура собственности, организационная структура управления, производственный процесс и ассортимент выпускаемой продукции и т.д.).

    Информация может быть представлена в различной последовательности, однако необходимо помнить, что структурирование и реорганизация информации является одной из задач студентов, работающих над кейсом. Факты могут сопровождаться мнениями менеджеров, цитатами их высказываний.

    Ответственность за качество кейса лежит на преподавателе. Чтобы обеспечить достаточный его уровень, преподаватель может сам встретиться с менеджером предприятия и по результатам этой встречи подготовить кейс. Можно предложить это сделать студентам, участвующим в интервью вместе с преподавателем.

    На основании записей, полученных в ходе интервью, они могут подготовить черновой вариант кейса. Учебная проблемная ситуация также может быть подготовлена на основе информации, собранной студентами при прохождении ими обязательной практики или в ходе написания проектов и дипломных исследований.

    Глава 4. Процесс написания кейса

     Выбор компании для разработки кейса может осуществляться различными способами. Начальная информация может быть получена из газет, телевизионной рекламы, личных знакомств, торгово-промышленных палат и ассоциаций предприятий.

    При подготовке проблемных ситуаций менеджеры предприятий, как правило, задают преподавателям четыре основных вопроса:

    • Сколько времени займет у них помощь в подготовке кейса?
    • Какие данные потребуются от компании?
    • Как будет обеспечена конфиденциальность?
    • Что их фирма получит в результате сотрудничества?

    Временные затраты компании

    Количество времени, затрачиваемого менеджерами на помощь в подготовке кейса, зависит от типа кейса и наличия печатной информации о предприятии.

    Ниже приведены данные о временных затратах на каждом из этапов подготовки кейса. Предполагается, что кейс разрабатывается преподавателем, имеющим некоторый опыт данной деятельности.

    Те, кто впервые сталкивается с разработкой кейса, затрачивают, как правило, на 25-50% больше времени.

    Таблица 1. Затраты времени на разработку кейса (в часах)

    Иллюстративный кейсОткрытый кейсИнтерактивный кейс
    1. Подготовительная работа33-54-6
    2. Первое интервью233
    3. Написание чернового варианта34-54-5

    Источник: https://vipstylelife.ru/primery-kejsov-s-reshenijami/

    Кейсы по управлению персоналом с решениями | Читайте статьи журнала Директор по персоналу

    Скачать кейсы по менеджменту с решениями

    Используйте кейсы по управлению персоналом с решениями, чтобы развивать сотрудников, находить решение проблем. Какие ситуации рассматривать читайте в статье.

    Зачем нужны кейсы по управлению персоналом?

    Кейс (от англ. сase) — описание конкретной ситуации. За основу берутся реальные факты, проблемы, с которыми сталкиваются в организациях. В ходе решения сотрудники анализируют предложенную ситуацию, ищут решение.

    Скачайте документы по теме:

    Алгоритм действия при разборе проблемы:

    • исследование ситуации;
    • сбор и анализ недостающей информации;
    • обсуждение вариантов решения проблемы;
    • выработка наилучшего решения.

    Скачать документ >>>

    Выделяйте достаточное количество времени, опираясь на сложность поставленной задачи. Подбирайте кейсы по управлению персоналом с ответами, которые могут решить сотрудники.

    В ходе разбора проблемы направляйте коллег, если они не могут сориентироваться. Но не подсказывайте ответ полностью. О том, какие бывают кейсы, читайте в книге «Практика эффективного рекрутмента» в «Системе Кадры».

    Чтобы прочесть главу, оформите демодоступ на 3 дня.

    Разновидности кейсов

    В зависимости от того, какие именно нужно выявить способности, компетенции или черты соискателя, меняется сюжет, форма, размер, задача и вопросы кейса. Условно все кейсы можно разделить по типу и назначению, к примеру, по аналогии с отборочными интервью, так как они выполняют идентичную задачу — оценку соответствия компетенций кандидата вакантной должности…

    Скачать главу

    Преимущества HR-кейсов с решениями и пояснениями

    • Практическая направленность. Кейс позволяет применять теоретические знания к решению задач. Подход компенсирует академическое образование, дает широкое представление о процессах и бизнесе.
    • Интерактивный формат.

      HR-кейсы с решениями обеспечивают эффективное усвоение материала за счет эмоциональной вовлеченности, активного участия персонала. Люди вникают в ситуацию — они ставят себя на место главного героя, решают проблему от его лица.

    • Конкретные навыки.

      Кейсы по управлению персоналом с решениями помогают совершенствовать «мягкие навыки», которым не учат в вузе, но они считаются необходимыми в рабочем процессе.

    Совместный разбор проблем — уникальный способ обучения персонала. Поэтому решение кейсов используется в бизнес-школах, корпорациях и университетах.

    Чтобы максимально развить сотрудников, не применяйте известные ситуации. Разрабатывайте кейсы самостоятельно или поручайте это работникам.

    Смотрите примеры кейсов по управлению персоналом в электронном журнале «Директор по персоналу»:

    Используйте не только готовые кейсы HR, но и создавайте их самостоятельно при помощи коллег. Разделите группы на подгруппы, в каждой из которых должно быть около 5–10 человек. Подробно объясните алгоритм действия, уточните, все ли поняли, что от них требуется.

    Дайте группе задание описать случай, который произошел недавно. Кейс задачи по управлению персоналом должны основываться только на реальных ситуациях с четко отслеживаемой проблемой. Попросите коллег определить позиции, роли и места действующих лиц: менеджеров, сотрудников, партнеров. Затем описываются факты, этапы развития событий и действия людей.

    Пример

    Вы директор по развитию в организации, в которую недавно пришли. Фирма выходит на новый рынок, а перед вами поставили задачу обучить сотрудников современным принципам работы. Не все хотят тратить время на тренинги, поэтому реагируют агрессивно. Цель — найти способы воздействия на персонал, чтобы мотивировать его.

    Второй этап создания кейса напоминает мозговой штурм. Сотрудники описывают варианты решения проблемы, аргументируют действия. После чего они презентуют и защищают их. Следите за реакцией коллег. Пресекайте жесткую критику, иначе вспыхнет конфликт.

    Кейс «Проверяй, но доверяй»

    Давайте кейс сотрудникам, претендующим на повышение. Используйте для оценки управленческих компетенций:

    • навыки организации работы отделов;
    • умение делегировать полномочия;
    • способность рационально распределять время.

    Ситуация

    В компании по производству шоколада после ухода руководителя отдела технологии на его место назначили Екатерину В., которая ранее работала ведущим специалистом. Но кандидатов было несколько: Екатерина В. и Лиза Н. Обе имели одинаковый уровень навыков, но руководители выбрали Екатерину, ведь она дольше работала в компании.

    Через полгода выявились недостатки в работе Екатерины. Она отличалась скрупулезностью, проверяла все отчеты работников. В группе были квалифицированные специалисты, сдававшие все вовремя.

    Уже после первых проверок было ясно, что ошибки не допускаются. Но даже спустя несколько месяцев Екатерина продолжала проверки, а поэтому оставалась допоздна. В итоге накопилась раздражительность и усталость.

    Она не прислушивалась к другим работникам, а поступала так, как считала нужным.

    Учитывая, что премию получали на отдел, а с отчетами запаздывали, руководство снизило стимулирующие выплаты на коллектив. Екатерина отвечала на возмущение давно работающих сотрудников тем, что не может отдельно подготавливать их отчеты, так как руководство требует документы одновременно от новичков и опытных специалистов. Отчеты приходится задерживать, а отдел получает меньше премии.

    Вопросы и задания

    • Кто из участников в большей степени влияет на ситуацию?
    • Что сделать, чтобы руководство получало отчеты вовремя?
    • Дайте рекомендации Екатерине В.: как наладить порядок проверки и подачи работы специалистов отдела.

    Ответы к кейсу по управлению персоналом с решениями

    Используйте и другие кейсы для оценки персонала по компетенциям, проводите тестирование. Подходите к вопросам повышения ответственно и обдуманно, иначе возможно появление проблем, которые негативно отразятся на прибыльности фирмы, психологическом климате в коллективе.

    Кейс «Бумажная фабрика»

    Нужен, чтобы оценить профессиональные компетенции:

    • знание основ мотивации и разработки системы вознаграждения в зависимости от рабочих показателей;
    • умение видеть интересы работников и работодателей и учитывать их, решая бизнес-задачи;
    • способность выявлять причинно-следственные связи между условиями оплаты и мотивацией персонала.

    Смотреть кейс полностью

    Смотрите видео кейсы по управлению персоналом в «Системе Кадры»:

    Используйте для оценки социально-личностных компетенций претендентов на должность специалиста, ведущего специалиста или HR-менеджера. С помощью него вы определите:

    • модель поведения человека, нацеленность на карьерный рост, готовность принимать ответственность;
    • умение выполнять сложную работу, если требуют обстоятельства;
    • исполнительность, управляемость, самокритичность.

    Ситуация

    Вы несколько лет работаете в фирме в отделе обучения персонала. Обязанности однообразны, а вы не отвечаете за результат, так как совместно с другими специалистами выполняете работу по поручению менеджера отдела:

    • получаете заказ на обучение, вносите его в базу планирования;
    • подготавливаете список сотрудников на обучение, повышение квалификации по заявкам управляющих подразделений;
    • вносите данные и передаете заявку руководителю.

    Вы дошли до стадии, когда стало скучно. Вы не хотите увольняться, так как есть возможность отпрашиваться, а в коллективе хороший психологический климат.

    В последнее время чувствуете, что неудовлетворенность усиливается, вы хотите выполнять сложную работу, которая не зависит от других. Вы уверены, что менеджер мог бы предложить место повыше.

    В ответ на просьбу о повышении он сказал, что ответит через пару дней.

    Через два дня руководитель предложил следующие условия:

    • по результатам работы он не видит оснований для повышения, но предлагает в течение следующих месяцев выполнять функции ведущего специалиста;
    • распоряжение о повышении сделают, если справитесь с работой;
    • оплата не изменится, но если работа выполняется качественно и в срок, вы получите премию.

    Вопросы и задания

    • Оцените предложение менеджера по каждому пункту.
    • Какие условия хотели бы изменить?
    • Предложите свой вариант решения.

    Ответы к кейсу по управлению персоналом с решениями

    Рассмотренные кейсы по управлению персоналом включают пример проблем с решением. Опираясь на них, составьте аналогичные кейсы с актуальными для вашей организации ситуациями. Привлекайте определенных сотрудников или формируйте группы.

    Вывод

    Для успешного управления персоналом организации используйте кейсы, которые учат анализировать, находить проблему и подбирать способы ее решения. Разбор ситуаций, не относящихся к трудовой деятельности персонала, проводите в качестве игры для общего развития сотрудников.

    Источник: https://www.hr-director.ru/article/67115-keysy-po-upravleniyu-personalom-18-m5

    Вопросы права
    Добавить комментарий