Официальное письмо клиенту с извинениями о некачественной продукции

Официальное письмо клиенту с извинениями о некачественной продукции – Правовая помощь юриста

Официальное письмо клиенту с извинениями о некачественной продукции

Когда пишут письмо-извинение? Направлять письмо-извинение клиенту, по возможности, не дожидаясь претензий с его стороны, желательно в случаях: — Неисполнения пунктов договора или принятых на себя обязательств.

— Нарушение делового этикета или некорректное поведение сотрудников вашей компании в отношении или в присутствии сотрудников компании клиента/заказчика. — Форс-мажорные обстоятельства, приведшие к нарушению договора.

Да, вы не несете ответственности за массовое отключение электричества в городе, наводнение или землетрясение. Но об этом надо сказать.

Структура письма-извинения Письмо-извинение – это вид делового письма, поэтому правила его составления и структура не особенно отличаются от правил составления и структуры любого другого письма. Универсальные правила написания деловых писем описаны здесь. В теме письма не нужно специально указывать, что это именно извинение.

Наверное,. Ваш транспортный отдел допустил ошибку. Мы получили товары, согласно счету предназначались другой фирме 4 считают нужным сообщить. Вам, что не можем использовать присланные нам товары, ведь они не соответствуют нашему заказу № 9 от (дата).


Убеждены, что это лишь досадная ошибка, и просим внимательно выполнять наши заказы 5. Ваши товары существенно отличаются от нашего заказа от (дата) 6.
Жаль, однако вынуждены возвращена отгруженные. Вами (дата) товары. Они не соответствуют нашему заказу от (дата) 7.

За несколько дней.

Важно

Вы получите товары были отгружены в наш адрес ошибочно. Просим немедленно поставить товары, которые мы заказали (дата) 8.

Справочник адвоката

Просим в дальнейшем тщательно готовить товары к отправке. Мы не заказывали (название изделий) и вынуждены вернуть их.

Вам 9. Ошибки, которые допускает. Ваш транспортный отдел, как. Вы, наверное, понимаете, негативно сказываются на процессе производства в целом 10.
Вынуждены предупредить. Вас: если.

Вы и в дальнейшем будете допускать ошибки, мы будем рассчитывать% за нанесенный ущерб . Ошибки в счетах 1. Извините, но вынуждены напомнить.
Вам, что мы не соглашались оплачивать счета за выполненные заказы долларами. США.

Просим прислать копию с расчетом в гривнах 2. Ваша бухгалтерия допустила ошибку в последнем счете. Надеемся, что это лишь недоразумение, и возвращаем. Вам счет, чтобы. Вы могли исправить ошибку 3. Нас неприятно поразил тот факт, что в конечном счете.

Вы указали высокие цены, чем те, которые указаны в предложении. Это, как. Вы знаете, противоречит условиям нашего соглашения 4.

Письмо извинение

Внимание

К сожалению, вынуждены напомнить, что это противоречит условиям нашего соглашения 8. Несмотря на все. Ваши заверения, что заказанный товар уже отгружен, мы, к сожалению, до сих пор его не получили 9.

Просим. Вас четко придерживаться всех пунктов соглашения и выполнять заказы вовремя Несоответствие количества заказанных и отгруженных товаров 1. К сожалению,. Вы не выполнили нашего заказа на поставку (наименование товара) в полном объеме.
Надеемся получить остальные товары ближайшие дни 2. Вместо заказанного количества изделий. Вы отгрузили и выставили счет за. Лишь при условии предоставления значительного снижения мы сможем принять дополнительное количество товара 3. Количество отгруженного товара не соответствует предварительному заказу 4. Мы настаиваем на срочном отгрузке товаров, которые заказали, но, к сожалению, до сих пор не получили 5.

Сообщение клиенту о слиянии двух компаний / деловое письмо на английском

Вашей поддержке) 11. Мы признаем свою вину (вину) 12. Обращаем. Ваше внимание на то, что эта неприятная для обеих сторон ситуация обусловлена ??тем, что 13.

Уверяем. Вас, что пытаемся принять все необходимые меры для исправления ситуации 14. Принимаем. Вашу обоснованную претензию к 15 извинения за эту досадную ошибку, нанесенный.

Вам столько хлопот 16. Надеемся, что. Вы с пониманием отнесетесь к нашему затруднительного финансового положения Несоответствие объема поставок заказу 1. Приносим извинения за неполное поставки заказанных.

Вами товаров 2. Товары, недостающие будут отправлены за наш счет 3. Мы сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем не допускать таких упущений 4. Просим извинить нас за эту досадную ошибку.

Мы отправили на изделий более.

В случае, если. Вы согласитесь оставить этот товар себе, мы предоставим. Вам снижение в объеме 5. Неполное поставки товаров, изготовленных по.

Общая претензия

Вынуждены выразить свой решительный протест против 19. Выражаем свой решительный протест против 20. Очень обеспокоены этой неожиданной задержкой Задержка поставки заказанных товаров 1 огорчен, что.
Вы еще не выполнили нашего заказа от (дата) 2 считаем необходимым (вынуждены) обратить. Ваше внимание на то, что.

Вы задержали поставки заказанных товаров уже на дней 3. Мы ждем заказанных товаров уже в течение нескольких дней 4. Заказанные у. Вас товары мы, к сожалению, еще не получили 5.
Мы надеялись, что вы будете четко придерживаться условий контракта 6.

Для наши предприятия продолжали работать, нам немедленно нужны товары, которые мы у.

Вас заказывали (соглашение № от (дата). Обращаем. Ваше внимание на то, что. Вы задержали поставки товаров уже на дней, нап заключаются на срочном отгрузкедвантаженні.

7 очень обеспокоены этой неожиданной задержкой.

Письмо-извинение образец бланк

Каждая уважающая себя организация должна уметь признавать свои ошибки и исправлять их: это является неотъемлемой частью деловой этики. Более того, своевременно принесенные извинения помогут сохранить репутацию, важных клиентов или партнеров компании и избежать убытков.

Порой именно вовремя отправленное деловое письмо с извинениями может помочь избежать судебных споров и широкой огласки. Поэтому составлять подобные письма должен уметь каждый секретарь. Причем делать это нужно качественно и искренне.

Когда требуется писать письмо-извинение

  • Нарушение обязательств по договору. Данная причина является одной из самых распространенных. При этом неважно, требуется адресовать письмо с извинениями организации или клиенту: частота нарушений обязательств в обоих случаях примерно одинакова.

После получения напрокат двенадцати видео или DVD, вы получите право на бесплатный тринадцатый прокат. Мы также обещаем, что один из наших сотрудников будет постоянно помогать вам подбирать фильмы, наиболее подходящие для вашего настроения, каким бы оно ни было.

Кроме того, каждый раз, получая напрокат видео или DVD, вы автоматически будете включаться в список лотереи на бесплатную раздачу. В случае выигрыша, вы получите право на широкий спектр услуг проката и обновления.

Мы ценим ваш бизнес, и хотим, чтобы вы знали – мы хотим продолжить обслуживать ваши потребности в развлечениях в будущем.

В случае возникновения любых вопросов, озабоченности или предложений относительно предстоящего объединения, пожалуйста, обращайтесь без колебаний к нашему менеджеру по работе с клиентами Джорджу Бушвокеру по телефону 1-800-321-7839. Искренне Ваша, Махалия Ф.

Источник: http://dipna5.ru/ofitsialnoe-pismo-klientu-s-izvineniyami-o-nekachestvennoj-produktsii/

Извините жаль официальное письмо

Официальное письмо клиенту с извинениями о некачественной продукции

Однако следует понимать всю серьезность нарушений, вполне возможно, что одних извинений будет недостаточно и понадобится дополнительно отправить подарок, предоставить скидку и т.д.

  • Некорректное поведение сотрудников компании также требует принесения извинений. В данном случае важно понимать, что каждый сотрудник компании является ее лицом и его поведение скажется в целом на репутации всей организации.
  • Форс-мажор. Никто не застрахован от форс-мажорны ситуаций, которые могут отрицательно повлиять на деятельность компании. При этом важно объяснить своим клиентам, что причиной каких-либо проблем являются обстоятельства, которые не зависят от вас.

Читайте по теме в электронном журнале письма извинения Официальное письмо с извинениями должно состоять из нескольких абзацев, содержание которых строго регламентировано.

Письмо-извинение

Пусть она будет нейтральной: «О поставке по договору №…», «О подписании акта выполненных работ» и.т.д. Текст письма-извинения пишется от имени руководителя отдела или, еще лучше, организации. Тем самым демонстрируется, что руководство в курсе проблемы и лично стремится к ее решению.

Извинения приносятся только один раз в начале письма! Например: Уважаемый Александр Олегович! В связи со сложившейся ситуацией мы хотели бы принести вам свои извинения за действия нашего сотрудника…» Объяснение причин В данной части письма вы пишете о причинах, приведших к конфликтной ситуации.

Как написать письмо-извинение?

Важно Вот некоторые полезные фразы для основной части делового письма-извинения: Английские выражения Примерное значение выражений We accept full responsibility for the mistake. Мы полностью берем на себя ответственность за ошибку. I assure you we are taking the necessary steps to prevent it from happening in the future.

Будьте уверены, что мы принимаем все необходимые меры, чтобы подобное больше не произошло. You have my assurance that… Я гарантирую вам… Please be assured that we will… Будьте уверены, что мы… I am trying to sort it out (sort the problem out) as a matter of urgency. Я пытаюсь разобраться с этим (решить эту проблему) немедленно.

I can assure you that this will not happen again. Обещаю, что это впредь это не повторится. We are doing everything we can do to resolve the issue. Мы делаем все возможное для решения проблемы.

I appreciated your advising me of this incident. Для меня очень важно ваше сообщение. I would to begin by giving my sincere apologies for the inconvenience that you experienced. В самом начале хотелось бы выразить мои искренние извинения за причиненные неудобства.

Внимание NB!!! Напомним, что в официальном стиле не допускаются сокращения типа I’m, don’t, I’d и т. п.

  • Main Body: (§ 2-3) – причины и объяснения сложившейся ситуации / проблемы. (§ 4) – предложение компенсации. В основной части письма-извинения (параграф 2-3) нужно объяснить причину возникшей ошибки / проблемы. Каждая проблема – в отдельном параграфе. Необходимо признать вину компании, выразить свое сожаление и огорчение, сообщить о принятых мерах.

Очень желательно предложить какую-либо компенсацию за ошибку (параграф 4).

Письмо-извинение. letter of apology

Надеемся, что это недоразумение отрицательно скажется на наших дальнейших отношениях и. Вы и в дальнейшем будете пользоваться услугами нашей фирмы 9. Уверяем, что в будущем приложим все усилия, чтобы избежать таких неприятных упущений Извинения за задержку оплаты счетов 1.

Через небрежность бухгалтерии. Ваши счета оказались вовремя не оплаченным. Оплата будет осуществлена ??немедленно. Извините за задержку 2. Ваш счет от (дата) было неправильно зарегистрировано 8 нашей бухгалтерии, и поэтому он остался неоплаченным извинения за эту досадную ошибку, которую немедленно исправим 3.

К сожалению, банк не выполнил своевременно наше поручение перевести. Вам деньги. Искренне просим прощения (извинения) за опоздание с оплатой 4. Нам очень жаль, что. Ваш последний счет оставался неоплаченным протяжении длительного времени.
Искренне извиняемся за эту невнимательность 5.

Официальное письмо клиенту с извинениями о некачественной продукции

Когда пишут письмо-извинение? Направлять письмо-извинение клиенту, по возможности, не дожидаясь претензий с его стороны, желательно в случаях: — Неисполнения пунктов договора или принятых на себя обязательств.

— Нарушение делового этикета или некорректное поведение сотрудников вашей компании в отношении или в присутствии сотрудников компании клиента/заказчика. — Форс-мажорные обстоятельства, приведшие к нарушению договора.

Да, вы не несете ответственности за массовое отключение электричества в городе, наводнение или землетрясение. Но об этом надо сказать.

Структура письма-извинения Письмо-извинение – это вид делового письма, поэтому правила его составления и структура не особенно отличаются от правил составления и структуры любого другого письма. Универсальные правила написания деловых писем описаны здесь. В теме письма не нужно специально указывать, что это именно извинение.

Первый абзац письма должен содержать само извинение (одного извинения на все письмо будет достаточно). Второй абзац полностью описывает причины и проблемы, по которым возникла текущая ситуация, которая и потребовала письменных извинений. При этом не следует намеренно занижать масштабы события, называя его маленькой оплошностью или недоразумением.

В случае, даже если ваша организация не считает себя виноватой, это не должно быть заметно в письме. В противном случае весь смысл извинений исчезает, а вина так и остается не заглаженной.

Новые статьи Последний абзац необходимо посвятить огорчению и сожалению по поводу возникшей ситуации. Также можно указать меры, которые были приняты, чтобы подобных ситуаций больше не возникало.

Письмо с извинениями клиенту (пример представлен ниже) может также содержать информацию о бонусах, предоставленных дополнительно в качестве извинений.

Чтобы не пропустить новые полезные материалы, подпишитесь на обновления сайта Want create site? Find Free WordPress Иногда в жизни возникают ситуации, когда необходимо принести извинения в письменной форме.

В английском языке письмо-извинение может быть неофициальным / личным (informal / personal) и деловым (formal). Его пишут в случае какой-то ошибки, невыполнения обязательств, невозможности выполнения обещания и т.

п. В целом структура письма-извинения особо не отличается от структуры обычного formal / informal letter. Однако есть и свои особенности. Рассмотрим каждый стиль письма-извинения отдельно. Informal Letter of apology Бывает так, что вы обидели или расстроили кого-то из членов семьи или друга и хотите принести искренние извинения.
Вы можете сохранить отношения, отправив письмо.

Вам нужно сделать так, чтобы он снова был доволен. Для этого нужно создать ситуацию, в которой он почувствует, что ничего не потерял. Вы ему всё возместили. 3. Объяснить причины Расскажите, почему это произошло. Может показаться, что для клиента это на самом деле неважно.

Но так вы ему покажите, что действительно поняли свой косяк и разобрались в ситуации. 4. Сообщить о предпринятых мерах Расскажите клиенту, что вы предприняли, чтобы подобная ситуация больше не повторилась ни с ним ни с другими клиентами. Так он увидит, что вы действительно заботитесь о своих клиентах и ответственно подходите к работе. 5.

Загладить вину Вероятно, это один из самых важных шагов. Вам нужно загладить свою вину так, чтобы клиент вернулся или как минимум перестал злиться. Вы можете предложить скидку, подарок, бонус или что-то ещё ценное для клиента.

Это была моя вина, прости. My sensitivity was on vacation that day and I’m so sorry. Я был ужасно бесчувственен в тот день, мне очень жаль. I must beg your forgiveness for my outspoken and insensitive remarks.

Я умоляю простить меня за мои ужасные высказывания. Please forgive me for being so late. It was inexcusable. Прости, пожалуйста, за опоздание. Нет мне оправдания. I apologize most humbly for (ignoring your feelings).

Я искренне прошу прощения за…

  • Main Body (§ 2-3) – причины и объяснение вашего поступка. В основной части письма вы пытаетесь объяснить, почему все произошло именно так. Важно полностью признать свою ошибку, даже если вы считаете, что это была не только ваша вина. Иначе такое письмо-извинение не будет иметь смысла, а только усугубит конфликт. Ни в коем случае не обвиняйте адресата. Пообещайте больше не повторять подобные ошибки.

Источник: http://advocatus54.ru/izvinite-zhal-ofitsialnoe-pismo/

Извинительное письмо образец

Официальное письмо клиенту с извинениями о некачественной продукции

Это служебное письмо, в котором выражается просьба простить за несвоевременное выполнение заказа, опоздание на встречу, бухгалтерские ошибки, нарушения условий договора и т.п.

Итак, осознав свою вину, вы непременно должны извиниться и принять все необходимые меры, чтобы такие досадные случаи больше не повторялись Например:

Уважаемые господа! в концернашого концерну.

Совсем не оправдываем своей невнимательности и зобов 'связываемся возместить Вам ущерб Надеемся, что Вы и в дальнейшем пользоваться нашими услугами, а мы приложим все усилия, чтобы избежать таких непр риемних недоразумений Еще раз просим прощения Сою.

Извинения за задержку поставки товаров

1 Извините за задержку поставки товаров Это произошло по нашей вине извинения за причиненные хлопоты

2 Ваше заказ от (дата) по вине офис-менеджера вовремя не поступили в наш транспортный отдел Просим извинить за задержку товаров и заверяем, что в дальнейшем на Ваши заказы обращать особое у вниманиеувагу.

3 сотрудника, который отвечал за выполнение Вашего заказа, допустил ошибку извинения за задержку поставки товаров

4 Наш производственный отдел неправильно спланировал график отгрузки заказанных товаров и повлекло задержку Просим извинить нас за несвоевременность выполнения Вашего заказа

5 Через производственные трудности мы не смогли вовремя отгрузить заказанные Вами товары и искренне извиняемся Вас за задержку

6 Имеем попросить у Вас прощения за несвоевременное выполнение Вашего заказа от (дата)

7 Внимательно просмотрели все Ваши заказы и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся, Вы извините нам

8 Еще раз просим извинить за лишние хлопоты Надеемся, что это недоразумение отрицательно скажется на наших дальнейших отношениях и Вы и в дальнейшем будете пользоваться услугами нашей фирмы

9 Уверяем, что в будущем приложим все усилия, чтобы избежать таких неприятных упущений

Извинения за задержку оплаты счетов

1 Через небрежность бухгалтерии Ваши счета оказались вовремя не оплаченным Оплата будет осуществлена. немедленно Извините за задержку

2 Ваш счет от (дата) было неправильно зарегистрировано 8 нашей бухгалтерии, и поэтому он остался неоплаченным извинения за эту досадную ошибку, которую немедленно исправим

3 К сожалению, банк не выполнил своевременно наше поручение перевести Вам деньги Искренне просим прощения (извинения) за опоздание с оплатой

4 Нам очень жаль, что Ваш последний счет оставался неоплаченным протяжении длительного времени Искренне извиняемся за эту невнимательность

5 Через кадровые изменения в нашей бухгалтерии оплата осуществлена. со значительным опозданием Просим простить нам

6 Переезд нашей бухгалтерии в новый офис вызвал задержку оплаты счетов Искренне просим простить нам

7 извинения за путаницу в нашей бухгалтерии и обещаем впредь быть внимательнее

8 Искренне извиняемся Вас за досадную ошибку, которая произошла из-за халатности нашего сотрудника

9 Благодарим за напоминание о неоплаченный счет от (дата), что был неправильно зарегистрирован Извините, пожалуйста, что нечеткость в работе наших сотрудников заставила Вас лишний раз волноваться (за авдала Вам лишних хлопототів).

10 После телефонного звонка мы внимательно просмотрели списки неоплаченных счетов и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся, Вы нам извините Совсем не оправдываем своей Неуве ажности, однако надеемся, что Вы и в дальнейшем выполнять наши заказыня.

11 Еще раз просим прощения (извинения) за задержку платежа И уверяем, что в дальнейшем делать все возможное, чтобы избежать таких досадных упущений

Извинения за опоздание на встречу, задержку с ответом

1 Искренне извиняемся Вас за вчерашнее опоздание на встречу

2 мне очень жаль (искренне жалею), что такая долгожданная и важная для меня встреча не состоялась

3 Искренне прошу прощения (простите) за то, что заставил Вас напрасно потратить свое драгоценное время

4 Я был убежден, что наша встреча должна была состояться (дата) Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства и прошу, если это возможно, назначить повторную встречу в удобное для Вас время

5 Буду искренне благодарен, если Вы согласитесь на повторную встречу Прошу простить, что нанес (а) Вам неприятностей

6 Мне очень неудобно за опоздание на встречу

7 Прошу прощения (простите) за задержку с ответом на Ваше приглашение принять участие в Международной конференции, посвященной проблеме

8 Мне очень обидно, что не смогла вовремя ответить на Ваше приглашение и поблагодарить Вас, но дело в том, что

9 Искренне извиняемся за промедление с ответом, что произошло из-за

Внимание данный учебник имеет низкое качество распознавания

Как написать письмо-извинение

В нашей жизни существует множество случаев, когда люди совершают ошибки. Иногда эти ошибки могут затронуть других людей и неудивительно, что в этом случае, вина будет лежать полностью на обидчике.

Но ведь мы все живем, работаем, то есть сосуществуем вместе, поэтому у вас не будет места, где можно скрыться. При этом у вас всегда есть шанс извиниться.

Конечно, вы можете ходить за человеком и искать оправдания, но лучше принести свои извинения в письменной форме – послать письмо.

Не имеет значения, насколько серьезной была ваша ошибка, факт остается фактом – вы ответственны за то, что случилось, и вы знаете это.

У некоторых, возможно, просто нет достаточно мужества, чтобы стоять перед обиженными и глядя прямо в глаза просить прощения, в то время как другие просто стоят безмолвно.

Если вы подпадаете под любую из тех категорий, то, скорее всего, будет лучше, если вы позволите ручке и бумаге сделать свое дело. Забудьте о компьютере и распечатке письма: всем известно, что искреннее письмо-извинение должно быть написано вручную.

Вот несколько подсказок, которые помогут вам написать письмо-извинение для любого случая:

Будьте почтительны

Если вы хотите заполучить уважение человека, то вы должны сделать первый шаг. Начните с дружественного приветствия и удостоверьтесь, что вы правильно написали ее/его имя. Любая, даже самая незначительная ошибка может испортить целое письмо и, возможно, вам больше никогда не представится возможности попросить извинения снова.

Будьте искренни

Если вы все еще вынашиваете планы, как и где лучше спрятаться, чтобы не извиняться за содеянное, то это значит, что вы не сожалеете вообще! Но если вы все-таки пишете это письмо, то старайтесь коротко и мягко объяснить, почему все вышло именно так, а не иначе. Обратите внимание, что нельзя перебарщивать с оправданиями, потому что, если адресат почувствует, что вы чрезмерно защищаетесь и много оправдываетесь, то это будет похоже на то, что вы вовсе не сожалеете.

Смотрите в будущее

Смиритесь: что сделано, то сделано, поэтому постарайтесь ясно посмотреть на перспективу налаживания отношений.

Вы можете начать с обещания того, что неприятный инцидент никогда больше не повторится и попросить забывать о случившемся. Поймите, что на извинения может уйти время, особенно, если обида очень сильна.

И все-таки хорошо и искренне написанное письмо-извинение может уменьшить обиду и предоставить новые возможности для примирения.

Перечитайте письмо

Никогда не посылайте письмо сразу же, как только вы его закончили. Попытайтесь прочитать его сами себе и вслушивайтесь во все фразы – представьте, что вы и есть тот обиженный человек.

Проанализируйте, можно ли сразу понять смысл ваших слов и сделать какие-либо выводы в случае необходимости. Попытайтесь понять, как получатель будет чувствовать себя, читая ваше послание.

Постарайтесь настроить ваше сообщение таким образом, чтобы оно смогло сыграть на правильных нотках, задеть самые нужные струны. Не забудьте проверить текст на грамматические и орфографические ошибки.

Нет ничего предосудительного в написании письма-извинения, тем более, если вы вкладываете глубокий смысл в каждое слово, которое написали в послании.

Если это не исправит положение вещей, то значит он(а) слишком обижен(а) или, что еще хуже, просто не хочет прощать вас. Не расстраивайтесь и просто дайте этому человеку немного времени.

Важно только то, что вы действительно приложили усилия и предприняли шаг к примирению.

Как только человек примет ваши извинения, можно похлопать себя по спине – цель достигнута, но при этом дать себе обещание, что вы не повторите впредь ту же самую ошибку. Письма-извинения не работают столь хорошо, когда ими злоупотребляют и стараются получить максимальную выгоду от их написания.

Рубрика: Делопроизводство

Приходилось ли вам составлять письма в ситуациях, когда нужно проявить внимание, продемонстрировать участие, выразить благодарность и др. К числу подобных писем относятся письма-благодарности, письма-поздравления, письма-извинения, письма-соболезнования, письма-приглашения. Что вы знаете об особенностях их оформления и содержания?

Этикет – слово французское по происхождению, первоначально означало “ярлык”, “этикетка”. Этикет – это правила поведения культурного человека, важнейший инструмент достижения коммуникативных целей и одновременно проявление общей культуры человека. Правила этикета используются с учетом особенностей конкретной ситуации общения.

Письменный деловой этикет (речевой этикет) – совокупность устойчивых языковых фраз, помогающих автору письма в любой ситуации оставаться вежливым и доброжелательным. К этикетным фразам в переписке относится вступительное обращение (“Уважаемый. ”), заключительная фраза (“С уважением.

”), фразы в тексте письма с выражением надежды на дальнейшее сотрудничество и др. Любое деловое письмо содержит в своей структуре элементы этикетного характера.

Но кроме этикетных фраз, которые могут быть в любом письме, существует особая разновидность писем, которые можно называть этикетными.

“Этикетные письма” – понятие собирательное, оно включает в себя несколько разновидностей писем, составляемых не в производственных ситуациях, а в ситуациях, когда нужно проявить внимание, продемонстрировать участие, выразить благодарность и др.

К числу этикетных писем относятся письма-благодарности, письма-поздравления, письма-извинения, письма-соболезнования, письма-приглашения.

В целом этикетные письма составляются так же, как и деловые (служебные). Как правило, этикетные письма составляются на бланке письма, подписываются руководителем организации или иным должностным лицом, если это право ему предоставлено.

В отдельных случаях для написания этикетных писем могут использоваться специальные бланки, например для составления благодарственных писем (особенно если эти письма являются формой поощрения), для составления писем-поздравлений или приглашений.

Если этикетное письмо составляется на бланке письма, используются те же реквизиты, что и в любом другом деловом письме: адресат, дата письма, регистрационный номер, подпись, отметка об исполнителе.

Этикетные письма всегда содержат вступительное обращение к адресату:

  • Уважаемый Александр Сергеевич!
  • Уважаемая Ольга Сергеевна!
  • Если письмо обращено к коллективу организации или определенной группе лиц, обращение может быть следующим:

  • Уважаемые господа!
  • Уважаемые коллеги!
  • При обращении к VIP-персонам (V.I.Р. – very important person) используется обращение “Глубокоуважаемый. ”. Особо важной персоной считается не только высокое должностное лицо (член правительства, губернатор, мэр), но и заслуженный деятель науки, искусства, известный общественный деятель, депутат, руководитель организации.

    Когда следует извиняться письменно?

    В том случае, если вы обидели человека или чем-то оскорбили его, даже непроизвольно.

    Каким должно быть письмо-извинение?

    Искренним и откровенным. Оно должно содержать только истину. Какие-либо оговорки, увертки, объяснения причин и обстоятельств здесь не уместны.

    Искреннее признание своей вины лучше всего способствует вашему полному прощению и сохранению между вами в дальнейшем добрых отношений.

    Как быть, если вас оговорили, а вы ни в чем не виноваты?

    Если вас обвиняют несправедливо, постарайтесь без прикрас разъяснить ситуацию, что очень часто способствует выяснению недоразумений и восстановления истины.

    Оправдывая себя, будьте очень осторожны, если при этом страдают честь и достоинство другого человека.

    Если вы уверены в его действительной виновности, возможно лучше сначала выяснить отношения с ним, дав ему шанс самому принести извинения, восстановить тем самым истину и хоть как-то спасти свою репутацию.

    Когда следует извиняться за нанесенное оскорбление?

    За письмо следует браться только окончательно успокоившись, приведя в порядок нервы и рассудок. В ином случае вы не в состоянии будете выбрать верный тон и нужные слова, ваше письмо с извинениями не достигнет желаемой цели.

    То же самое касается и несправедливого обвинения в ваш адрес. За письмо с объяснениями беритесь только тогда, когда утихнет обида.

    Источники:uchebnikionline.com, mirblankov.ru, www.womanart.ru, www.sekretariat.ru, www.ejonok.ru

    Источник: http://zayavlenie-isk.my1.ru/publ/delovodstvo_i_pisma/izvinitelnoe_pismo_obrazec/29-1-0-905

    Официальное письмо клиенту с извинениями о некачественной продукции

    Официальное письмо клиенту с извинениями о некачественной продукции

    Пусть она будет нейтральной: «О поставке по договору №…», «О подписании акта выполненных работ» и.т.д. Текст письма-извинения пишется от имени руководителя отдела или, еще лучше, организации.

    Тем самым демонстрируется, что руководство в курсе проблемы и лично стремится к ее решению.

    Уважаемый Александр Олегович! В связи со сложившейся ситуацией мы хотели бы принести вам свои извинения за действия нашего сотрудника…» Поставка продукции была задержана из-за ошибки, произошедшей в отделе продаж: в заявку по недосмотру был веден неверный код товара. Здесь главное – не повториться и не начать вновь извиняться.

    Извинительное письмо клиенту образец

    Не стесняйтесь сотрудничать с нами и примите наши извинения. В любом случае, следующим, обязательным шагом будет перейти к главной теме письма.

    Слишком активные извинения заставят человека думать, что его письмо важнее, чем есть на самом деле, и это отвлекает от реального человека, которому вы пишете в ответ. «Приношу извинения за задержку. Сейчас я разбираюсь с письмами, которые пришли, пока я был в отпуске.

    Что касается вашего вопроса о будущем мероприятии…».

    Важно само содержание, в тексте которого должны содержаться слова о просьбе извинить за то или иное действие, сожаление о произошедшем.

    Можно указать, что подобного больше не повторится по Вашей вине. Само письмо возможно направить как в простом бумажном виде, так и посредством электронных видов связи. Считаем нужным сообщить, что часть товаров поступила к нам поврежденной.

    Удивленные (расстроились) таким халатным отношением к исполнению своих обязательств — товары следует упаковывать надежных е (тщательно). Настаиваем на возмещение ущербаків. 4. Очень разочарованы качеством и дизайном коробок, в которые были упакованы заказанные нами подарки 5.

    Размеры коробок не соответствуют размерам подарков 6. Товары последней партии были упакованы небрежно.

    Мы возвращаем. Вам повреждены и предупреждаем, что 7.

    Как правильно извиниться перед клиентом? 5 практических советов

    Постарайтесь убедить рассерженного клиента, что этот инцидент – исключительный случай на вашем предприятии.

    И вы сделаете всё возможное, чтобы впредь это не повторилось.

    — Недостатки обслуживания у нас встречаются крайне редко. Чтобы в этом убедиться, достаточно ознакомиться с отзывами наших клиентов. То, что произошло с Вами – исключительный случай.

    И мы его исправим. — То, что Вам пришлось так долго ждать консультанта – это досадное недоразумение, которое больше не повторится.

    Письмо о некачественной продукции

    Что это значит? То, что это не жалоба на конкретного сотрудника фирмы, но конкретное выражение недовольства в сторону компании, которая предоставила некачественный товар.

    Текст претензии Сказать, что именно должно быть написано в тексте этого документа, сложно. Образец претензии на некачественный товар будет представлен ниже. Использование стиральной машины с 25 сентября 2015г.

    < …>Уплата налога «за того парня» — паспорт налогоплательщика не требуется По действующим правилам заплатить налог можно не только за себя, но и за другого налогоплательщика (в том числе, физлицо).

    Чтобы это сделать, достаточно правильно заполнить платежку.

    • Нужно подробно указать характеристики товара: тип, цвет, размер, марку, номер и т. д. в зависимости от конкретного случая.
    • Следующая часть – мотивировочная. Подробно распишите все выявленные недостатки, послужившие причиной для обращения.

    Как правильно просить прощения у клиентов

    Здравствуйте, мои уважаемые читатели!

    Сегодня я хочу рассказать об одном интересном приеме манипулирования клиентами. Это психологическая фишка, которая очень часто используется при разговоре с клиентами в саппорте (службе поддержки).

    Возможно, кому-то покажется эти приемы не совсем этичными, но, зная значение слов и используя своеобразное манипулирование их свойствами, вы сможете спокойно работать даже с теми клиентами, с которыми зачастую бывают проблемы. Сегодня мы поговорим только об извинениях.

    Кто-то подумает, что попросить прощения – это просто, и никаких особых фишек для этого знать не стоит. Но все же, практически одинаковые слова с одинаковым значением на самом деле несут разную смысловую нагрузку.

    Есть три типа часто используемых формулировок извинений: Рассмотрим каждый случай отдельно.

    И еще один нюанс. Это слово «извиняюсь». Подобное слово в работе с клиентами лучше вообще не использовать. На это есть две причины. Вот всего лишь три похожие по значению слова.

    Казалось бы, они означают одно и то же. Но смысловую нагрузку слова извинений несут разную.

    Поэтому, если вы хотите попросить прощения, то делайте это вежливо, спокойно и используя формулировки: «извините», «примите наши извинения» в разных вариациях. И забудьте о слове «извиняюсь», чтобы не получить отторжения и негатива.

    Пусть работа с клиентами приносит вам удовлетворение, а небольшие секреты мастерства, как правильно вести переговоры и даже извиняться, сделают ваш труд продуктивным и более эффективным.

    Я желаю, чтобы ваши клиенты всегда были довольны, и вам не приходилось приносить извинения.

    Деловое письмо извинение

    Пусть она будет нейтральной: «О поставке по договору №…», «О подписании акта выполненных работ» и.т.д.

    Текст письма-извинения пишется от имени руководителя отдела или, еще лучше, организации.

    Тем самым демонстрируется, что руководство в курсе проблемы и лично стремится к ее решению.

    Из этих же соображений лучше обойтись без реквизита «Исполнитель». Письмо печатается на бланке компании для писем и регистрируется как исходящее в общем порядке. Текст письма можно разделить на несколько смысловых частей: Это первый абзац или предложение.

    Извинения приносятся только один раз в начале письма! Уважаемый Александр Олегович! В связи со сложившейся ситуацией мы хотели бы принести вам свои извинения за действия нашего сотрудника…» Поставка продукции была задержана из-за ошибки, произошедшей в отделе продаж: в заявку по недосмотру был веден неверный код товара.

    Источник: http://credit-helper.ru/oficialnoe-pismo-klientu-s-izvinenijami-o-nekachestvennoj-produkcii-25741/

    Письмо с извинениями за инцидент по некачественной отгрузке металлолома

    Официальное письмо клиенту с извинениями о некачественной продукции

    Неуве ажности, однако надеемся, что. Вы и в дальнейшем выполнять наши заказыня. 11. Чаще всего это руководитель компании-партнера.

    Все будет зависеть от ситуации. Можно ограничиться общими фразами.

    Например:

    1. «Из-за халатности логистической фирмы, которая предоставляет услуги по перевозке товара».
    2. «Из-за задержек поставок от дистрибьютора».
    3. «Возникли проблемы на таможне.»
    4. «Из-за проблем компании-партнера и пр.».

    Если же адресат недоволен (что естественно), то можно указать конкретных виновных в ситуации работников.

    Письмо с извинениями от организации пример образец

    руб.

    Важно Еще раз просим прощения (извинения) за задержку платежа.

    И уверяем, что в дальнейшем делать все возможное, чтобы избежать таких досадных упущений Извинения за опоздание на встречу, задержку с ответом 1. Искренне извиняемся. Вас за вчерашнее опоздание на встречу 2 мне очень жаль (искренне жалею), что такая долгожданная и важная для меня встреча не состоялась 3. Искренне прошу прощения (простите) за то, что заставил.

    Вас напрасно потратить свое драгоценное время 4.

    Я был убежден, что наша встреча должна была состояться (дата). Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства и прошу, если это возможно, назначить повторную встречу в удобное для.

    Вас время 5. Буду искренне благодарен, если. Вам неприятностей 6.

    Apology letters — письма-извинения на английском языке

    We do not have any idea how it may have happened that is why we are very sorry that this unfortunate incident occurred and ready to exchange your scratched TV for another one.

    Kind regards, Mr Dereck Smith General Manager Перевод: От: г-на Дерека Смита, генерального менеджера, Электроникс Лтд 9034 Коммерс стрит, Детройт, Мичиган, США 90345 Кому: г-н Джек Люпин 7834 17-ая стрит, Детройт, Мичиган 28 апреля 2013 года Уважаемый г-н Люпин, Нам было очень неприятно узнать, что телевизор, который мы Вам доставили 24 апреля, оказался поцарапанным. У нас нет никаких предположений, как это могло получиться, и поэтому мы приносим свои глубочайшие извинения за этот неприятный инцидент и готовы обменять Ваш поцарапанный телевизор на другой.

    Дерек Смит Генеральный менеджер Письмо 2 Mr Henry Trust

    Деловое письмо с извинением за аннулирование заказа

    Я очень сожалею о недоразумении, которое привело к этой отмене, и рассмотрел проблему с руководителями, чтобы исключить возникновение проблем такого характера вновь.

    Важно Так как Вы один из наших ценных клиентов, Ваша удовлетворенность является одной из наших основных задач.

    Примите, пожалуйста, наши извинения.

    Искренне, …………. Сайт Деловой английский www.delo-angl.ru Apology After Cancellation of Order Dear ……….

    , This is to acknowledge receipt of your letter of (date) in which you set fo … Goods accepted on commission Списанная в убыток задолженность неплатежеспособных дебиторов Indebtedness of insolvent debtors written off to losses Обеспечения обязательств и платежей полученные Securities received for obligations and payments Обеспечения обязательств и платежей выданные Securities given for obligations and payments Износ жилищного фонда Depreciation housing facilities stock Износ объектов внешнего благоустройства и других аналогичных объектов Depreciation of land improvement facilities and other similar objects Нематериальные активы, полученные в пользование Intangible assets received for use Руководитель Managing director / [CEO] Главный бухгалтер Chief accountant подпись signature расшифровка подписи clarification of signature / [printed name] Пояснение: через слеш в квадратных скобках ”/ [ ]” приводятся разные варианты, возможные для применения.

    Вопросы права
    Добавить комментарий