Образец претензии туроператору за смену отеля

Образец претензии замена отеля туроператором – вопросы к юристу – 2019

Образец претензии туроператору за смену отеля

Кроме того, попытайтесь выяснить юридический и фактический адреса компании и указать их в претензии, свою фамилию, имя и отчество.

Дальше указывайте реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и фактического проживания. Сообщите адрес электронной почты. Обязательно укажите номер контактного телефона, по которому с вами можно оперативно связаться, максимально подробно, но, по возможности, кратко изложите суть проблемы.

Опишите, что конкретно вынудило отказаться от ранее приобретенной поездки, в тексте претензии делайте ссылки на конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации, конкретно изложите требования, удовлетворения которых туроператором рассчитывайте добиться.

Претензия к туроператору

Стоимость услуг турагентства составила _____ рублей, которые в полном соответствии с условиями договора были внесены в кассу турфирмы (квитанция № _________ от _____________ года).Несмотря на то, что я надлежащим образом выполнила все условия договора, по вине турагентства указанная услуга мне оказана не была.Согласно ст.

12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.На основании ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Образец претензии туроператору за перенос рейса

клиента и туроператора,

В основной части детально изложите всю информацию касательно отмененного авиарейса: какие последствия данный факт произвел на ваше дальнейшей путешествие и планы, а также какие затраты вследствие этого инцидента вы понесли.

Не забудьте подтвердить свои доводы ссылками на статьи закона ЗПП.

Для того чтобы у адресата претензии не возникло никаких вопросов или желания опровергнуть ваши доводы, изложенные в претензии, составляйте документ, основываясь только на фактической информации. Не включайте в повествование необоснованные предположения, эмоциональные составляющие, нецензурную лексику и прочее, что может помешать восприятию документа.

  1. Немного ниже основной части предъявите свои требования адресату. В данном абзаце очень важно конкретно определиться с видом материальной компенсации и четко предъявить его туроператору.

Как составить претензию туроператору за перенос или задержку рейса

ЗоЗПП гарантирует всем потребителям право на получение качественных услуг.

В сфере туризма к некачественным услугам можно отнести:

  • Умышленные нарушения условий брони. Например, в путёвке прописаны более привлекательные условия пребывания в отеле и более широкий набор услуг, чем предоставляется в реальности.
  • Требование платы за услуги, которые должны входить в стоимость путёвки.
  • Ошибки, допущенные агентом при бронировании путёвки. Например, если предоставление номера в гостинице задерживается из-за неверно указанной даты заселения.
  • Перенос или отмену забронированного перелёта.

Данный список не является исчерпывающим.

В него можно включить любые проблемы, помешавшие отдыху и повлёкшие непредвиденные расходы. Если турист столкнулся с услугами низкого качества, то он может обратиться с жалобой к туроператору.

Претензия туриста к туроператору (ТУРФИРМЕ) ОНЛАЙН 2017- 2019

Закон о туристской деятельности допускает письменное обращение туриста к туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации тура.

Претензия – это элемент досудебного урегулирования спора, а потому может выступить либо подготовительным этапом к судебному разбирательству, либо поможет разрешить вопрос с успехом без тяжб.

Практика показывает, что надлежаще сформулированная претензия воспринимается туроператором значительно эффективнее, чем эмоциональные звонки и пустословные беседы.

В любой туроператорской компании есть отдельный юрист или целый юридический отдел, занимающийся претензиями.

ОСНОВАНИЯ для предъявления претензии к туроператору

Туристическое российское законодательство не дает жесткого перечня оснований, но говорит лишь о том, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются к туроператору.

Споры с туроператорами. Как клиенту турфирмы отстоять свои права

Если вас переселили в отель, номер в котором вы оплачивали самостоятельно, то вам должны возместить сумму, которую пришлось платить из собственного кармана.

Также вы вправе требовать компенсации морального вреда (ст.

15 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Но для того, чтобы привлечь турфирму к ответственности, вам нужно позаботиться о том, чтобы факт замены отеля можно было чем-то подтвердить (например, документами, которые вам дали в администрации отеля при заселении, свидетельскими показаниями и т.д.). 2. В турфирме мне сказали, что они только продают путевки, а все услуги мне предоставляет непосредственно туроператор. И все претензии по поводу отдыха мне нужно предъявлять именно к нему.

Но ведь с туроператором у меня нет договора.

Как выставить претензии туроператору за несоответствие отеля

Высшая категория — «5 звезд», низшая — «без звезд» (п. 20.1 Порядка классификации). Самый сложный для туриста вариант – когда в договоре с туроператором прямо прописано, кто именно и за что именно несет ответственность. Здесь турфирма может попытаться разделить ответственность с отелем, перевозчиком, визовой службой и т.д.

В любом случае понимайте, что претензии по качеству услуг отеля вы будете предъявлять своему туроператору, поскольку именно он предложил вам услуги отеля как соответствующие вашим требованиям.

Тем более, что отель находится в другой стране, его деятельность регулируется иностранным законодательством, да и отношений с отелем у туриста нет.

Внимание Есть лишь цепочка, в которой туроператор – необходимое звено, имеющее самостоятельные обязательства перед отелем и перед туристом.

Претензия на замену отеля

Допустим, туроператор продает туры в два отеля. Но один отель не пользуется популярностью среди туристов, а второй — наоборот, излишне популярен.

Как составлять претензию в адрес турфирмы: советы туристам Инфо

К таким обстоятельствам, в частности, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре (скажем, если в стране, в которую запланирована поездка, бушуют пожары или наводнение, в связи с чем ограничена возможность передвижения, и т. п.), изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).

Сколько денег вернут.

Образец претензии туроператору за смену отеля

Описание претензии Многие полагают, что добиться справедливости может только подача искового заявления в суд, однако, это не правда.

Важно Вернуть деньги на досудебном этапе турист может, написав претензию туроператору.

Уже после объявления регистрации рейс вновь был задержан, о чем свидетельствуют сделанные фотоснимки табло аэропорта, так как повторно ставить штамп у администратора не предоставлялось возможным ввиду того, что на тот момент мы уже прошли зону паспортного и таможенного контроля.

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Эксперты советуют не передавать обращение в руки сотрудникам туристической фирмы – в этом случае бывает трудно доказать факт наличия претензии.

Лучше направить ее по почте. Поскольку претензия попадает под действие закона о защите прав потребителей, для ее подачи существуют определенные сроки.

Направить обращение необходимо в течение 20 дней с момента прекращения действия договора с турфирмой (таким моментом чаще всего является дата вашего возвращения с отдыха).

Если сроки упущены, оператор может отказаться принять у вас документ, и придется обращаться в суд.

Как написать претензию туроператору?

Изобилие эмоций, нецензурная лексика, оскорбления в претензии присутствовать не должны.

  1. В части требований важно четко прописать, чего именно вы хотите получить в качестве материальной компенсации от туроператора: возврат денег, трату которых турист не предусматривал, новая путевка, авиабилеты и др.,

Полезный совет Здесь же можно упомянуть статьи 783 и 737 Гражданского Кодекса Российской Федерации, согласно которым турист вправе требовать возврат денег, потраченных из-за нанадлежаще оказанных услуг туристическим агентством.

  1. Далее важно прописать список дополнительных материалов, прилагаемых к претензии, которые станут доказательством фактов, описанных в основной части документа,
  2. В самом конце проставляется дата и личная подпись заявителя,

, по Закону, составляет от 3 до 10 дней.

Претензия турфирме по задержке чартерного перелета

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Претензия на некачественное оказание услуг туристических

Внимание Полезная информация / Образцы документов / Образцы претензий и исков в сфере туристических услуг / Претензия турагентству 08.01.2013.

Законному представителю ООО « » (наименование продавца турпродукта (турагента, туроператора)) от проживающего (щей) по адресу: ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною « » 20 года был заключен договор реализации туристского продукта № с Вашей организацией (наименование турагента, или туроператора), расположенной по адресу: на отдых на (место отдыха) в отеле (наименование отеля) (далее — договор) (копия договора прилагается) туроператор поездки – (наименование туроператора).

Мною тур был оплачен полностью « » 20 г. (копию чека прилагается). Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в отдыхе и качестве оказанных услуг, несоответствующих предоставленной информации.

Жалоба на туроператора

Правильно составленная жалоба позволит частично возместить расходы на поездку, получить неустойку, компенсировать материальный или моральный вред или погасить штрафы.

Самыми частыми проблемами, с которыми сталкиваются россияне, «неправильно» выбравшие туристическую компанию, являются несоответствие сроков отправления, низкое качество обслуживания в гостинице, плохие условия путешествия, непредвиденные затраты, несоответствие обещаний туроператора реальной ситуации.

Споры с туроператорами. как клиенту турфирмы отстоять свои права

Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в формировании туристского продукта.) Например, мною, при приобретении тура турагенту было указано, что я хочу приобрести тур на 10 дней в (страна) в отель (4 звезды).

Работником турфирмы мне было сказано, что предложение в данный отель у них существует и мне было предложено заключить договор, что мною и было сделано.
В договоре было прописано количество дней — 10, ночей – 9, наименование отеля – , питание – все включено.

Однако, по приезду в аэропорт, мною у представителя туроператора были получены документы на тур, в которых было указано наименование отеля не (4 звезды), а (3 звезды).
Представитель туроператора что-либо объяснять отказался.

8-800-250-68-60

Законному представителю ООО « » (наименование туроператора) от проживающего (щей) по адресу: ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною « » 20 года был заключен договор реализации туристского продукта № с (наименование турагента), расположенным по адресу: на отдых на (место отдыха) в отеле (наименование отеля) (далее — договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки – (наименование туроператора). Мною тур был оплачен полностью « » 20 г. (копия чека прилагается).

Образец претензии туроператору на замену тура

Замена отеля — овербукинг Вы купили тур, который оговаривает заселение в конкретный отель, приехали в страну, и Вам объявляют о замене отеля. Что делать. Примечание: По прилету в страну, с Вами непосредственно работают менеджеры Принимающей Стороны.

В обязанность менеджеров входит: встреча в аэропорту, сопровождение в отель, оказание необходимой информационной и языковой помощи при расселении и оказание помощи в решении бытовых проблем.

Как правило, эту «новость» Вы узнаете от них, но замена отеля не в их компетенции.

Источник: https://advokat60.ru/29971-pretenziia-o-zamene-otelia-turoperatorom.html

Жалоба на туроператора

Образец претензии туроператору за смену отеля

Желание отправиться на отдых в зарубежное государство есть у каждого человека. Для одной категории граждан приобретение путёвки является привычным делом.

Однако, преобладающее большинство россиян вынуждены на продолжении длительного периода времени постепенно откладывать средства для долгожданной поездки.

Когда нужная сумма будет набрана, человек отправляется в туристическую компанию, чтобы выбрать в какую страну отправиться и подписать сопутствующие документы. После этой процедуры отвечать за организацию поездки, а также нести ответственность в случае её срыва, будет туроператор.

Современная практика насчитывает множество примеров, когда россияне сталкивались с проблемами, касающимися вылета, въезда в отель, непредвиденных расходов на проживание в гостинице и других нюансов. Увы, лишь немногие знают о своём праве вернуть финансовые средства за испорченный отпуск, путём написания жалобы на туристическую фирму.

Своевременно поданная претензия позволит гражданину защитить свои интересы. Главным условием является правильное и корректное составление данного документа, а также наличие в нём юридического обоснования. Разумеется, можно разобраться с проблемой самостоятельно, но, не у каждого есть опыт написания подобных жалоб, а значит риск допущения ошибки, которая может стать роковой, слишком высок.

Добиться наилучшего результата позволит помощь опытного юриста. Он поможет понять процедуру подачи претензии, определить последовательность действий, а также правильно составить заявление на возврат денежных средств.

Зачастую, россияне просто не могут выделить время и нанести личный визит специалисту. В этом случае на помощь придёт онлайн консультация, не требующая незапланированных временных затрат.

Что может стать причиной подачи претензии на туроператора?

Каждый гражданин должен знать, в каких именно случаях он может подать жалобу на туристическую компанию. Действующее законодательство предусматривает несколько ситуаций, являющихся основанием для возврата денежных средств:

  • Туроператор не исполнил обязательства, прописанные в договоре;
  • Несоответствующее качество оказания услуг;
  • Предоставление заведомо ложных сведений о поездке;
  • Несоблюдение сроков предоставления услуг;
  • Нанесение вреда здоровью, материального или психологического ущерба.

Возврат денежных средств не является единственным требованием, которое граждане могут выдвинуть туристической компании, виновной в срыве поездки или проблемах, с ней связанных. Правильно составленная жалоба позволит частично возместить расходы на поездку, получить неустойку, компенсировать материальный или моральный вред или погасить штрафы.

Самыми частыми проблемами, с которыми сталкиваются россияне, «неправильно» выбравшие туристическую компанию, являются несоответствие сроков отправления, низкое качество обслуживания в гостинице, плохие условия путешествия, непредвиденные затраты, несоответствие обещаний туроператора реальной ситуации. Важно помнить, что процесс возврата денежных средств и возмещения причинённого вреда будет сопровождаться многочисленными спорами и уловками со стороны туристической фирмы, стремящейся уйти от ответственности.

В большинстве случаев граждане, чей отпуск был испорчен, не совершают никаких попыток защитить свои интересы и права, считая разбирательства с туроператором бессмысленными. Однако практика доказывает обратное. Если правильно подойти к решению данного вопроса, возможность отстоять права, добившись при этом высоких результатов, есть у каждого россиянина.

Действующим законодательством защищаются права жителей России, но, при написании образца жалобы необходимо опираться на определённые нормы и правила.

Самостоятельно понять особенности и суть процесса достаточно сложно.

Лучше всего заручиться поддержкой квалифицированного специалиста, способного аргументировано составить документ и собрав все доказательства и свидетельства эффективно защитить права своего клиента.

Особенности оформления жалобы на туроператора

Скачать образец претензии к туроператору

Первоначально, гражданину необходимо направить требование о возврате денежных средств на электронный адрес туристической компании, ответственной за некачественную или сорвавшуюся поездку.

После этого следует посетить офис туроператора и вручить образец претензии лично. Альтернативным вариантом является отправка заказного письма.

Данные действия необходимы для того, чтобы дать возможность турфирме урегулировать конфликт до рассмотрения дела судебными инстанциями.

Каждая претензия должна иметь документальное подтверждение. Доказательством могут стать фотографии из гостиничного номера, квитанции, чеки и другие финансовые документы, подтверждающие дополнительные финансовые затраты.

У туристической компании есть 10 дней, в течение которых образец претензии должен быть рассмотрен.

Если установленное время истекло, а ответа так не последовало, гражданин имеет полное право подать исковое заявление в судебные инстанции.

При составлении заявления в суд необходимо учесть нормы и правила действующего законодательства. Еще одним важным условием является детальное описание ситуации, ставшей причиной для иска.

Оперативность действий, а также их правильность и грамотность оказывают непосредственное влияние на результат рассмотрения дела в суде. После возвращения из неудавшегося путешествия действовать нужно незамедлительно, так как только в этом случае шансы на успех будут максимально высокими.

Что касается оформления образца претензии, то строгой формы этот документ не имеет. Тем не менее, есть обязательные требования, которые необходимо соблюдать. В частности, речь идёт о соблюдении стандартов деловой переписки, отсутствии ошибок, исправлений и сокращений.

В тексте жалобы нельзя применять эмоциональные выражения и нецензурную брать. Суть проблемы отражается максимально подробно, но содержание должно оставаться лаконичным. При несоблюдении хотя бы одного из этих требований влечёт за собой отказ от рассмотрения претензии.

Претензии к туроператору

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-turoperatora/

Претензия к туроператору. Бланк и образец 2019 года

Образец претензии туроператору за смену отеля
Клиенты туристических агентств наиболее подвержены риску некачественного оказания услуг, и как следствие, часто сталкиваются с необходимостью предъявления претензии к туроператору.

Это объясняется тем, что туристические фирмы не являются прямыми исполнителями, а представляют собой посредников между туристами и организациями по оказанию услуг (отели, перевозчики, санатории, оздоровительные центры и т.д.).

Файлы в .

DOC:Бланк претензии к туроператоруОбразец претензии к туроператору

Когда возникает необходимость написать претензию туроператору

Закон РФ «О туристической деятельности» предусматривает обязательное досудебное рассмотрения спора с туроператором. То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно.

Основаниями для предъявления претензии туроператору могут служить нарушения любого из пунктов договора, которые нанесли существенный ущерб отдыху туриста.

Под существенностью ущерба понимается совокупность причиненных неудобств, материальных затрат или моральных страданий. Рассчитывается ущерб индивидуально.

Если представить конфликтную ситуацию очень упрощенно, то можно сказать, что цвет полотенец, который клиент получит в номере отеля, не будет считаться ущербом, даже если цвет клиенту не нравится.

Но если предположить, что клиент оговорил в договоре, что красного цвета в номере вообще не должно быть, поскольку этот цвет вызывает у него обострение психического заболевания, то ущерб может существовать, если это будет подтверждено не только пунктом в договоре, но и заключением врача-психиатра.

Если в договоре указано время заселения в отель в 14 часов, а на деле это произошло в 15, то ущерб будет минимальным, а то и вообще может не быть, если у клиента была возможность переждать это время в комфортном холле с кондиционированным воздухом и подачей прохладительных напитков. Но если клиент плохо себя чувствовал, обратился за помощью к медперсоналу, был вынужден купить медикаменты, то ущерб можно считать существенным.

Таким образом, основанием для подачи претензии туроператору (туристической фирме или компании) может служить только следующая совокупность событий и явлений:

  1. наличие в договоре пункта, который был нарушен;
  2. существенность нарушения этого пункта.

Какой закон защищает права туристов

Основным законодательным актом, защищающим интересы потребителей в целом, является Закон «О защите прав потребителей». При этом все правоотношения, возникающие в сфере туристического бизнеса, дополнительно регламентируются Законом «О туристической деятельности в РФ». Именно этот закон предусматривает обязательное досудебное рассмотрение споров с туроператорами.

Что можно требовать от оператора за нарушение условий договора

Требования всецело зависят от этапа, на котором были допущены нарушения условий договора.

Например, если нарушения появились на этапе оформления документов или в процессе организации выезда, то есть смысл требовать расторжения договора, возврата денег и возмещения причиненных материального и морального ущербов.

Если пункты договора были нарушены в процессе отдыха, но отдых, тем не менее, состоялся, хотя и в худших условиях, чем было предусмотрено договором, требовать расторжения договора уже нет смысла. Речь в претензии может идти об аннулировании договора, возврате денег и возмещении всех причиненных убытков (в том числе и моральных).

Разница объясняется срочным характером договора, то есть наличием в нем временных рамок. Как правило, договор оканчивается с момента предоставления последней услуги, например транспортировки клиента домой. С того момента, как вы высадились из транспорта на родную землю, договор считается исполненным.

Есть ли смысл писать претензию

При написании претензии следует руководствоваться соображением, что претензия – это акт, предшествующий судебному иску. В соответствии с этим претензия должна содержать те же требования, которые будут изложены в исковом заявлении. Это не значит, что дальнейшее обращение в суд будет иметь неизбежный характер. Все зависит только от личного желания автора претензии.

Стоит уточнить, что туристические агентства закалены в борьбе с претензиями и чаще всего отказывают в удовлетворении требований под различными предлогами либо удовлетворяют требования в очень усеченном объеме. Несмотря на это, по статистике, только 30% обратившихся с претензией граждан доходят до суда.

Поэтому, прежде чем начать изложение правил составления претензии туроператору, стоит уточнить следующее. Смысл в написании претензии будет только в случае, если вы намерены до конца отстаивать свои нарушенные права. В противном случае составление претензии будет потерей времени или просто способом слегка спустить пар и немного досадить туристическому агентству.

Сроки предъявления претензии туроператору

Сроки, опять-таки, зависят от того, на каком этапе исполнения договора выявляются нарушения его условий.

Если это этап оформления документов или этап выезда, то написать претензию следует практически немедленно после выявления нарушений.

Например, если произошла задержка рейса, не приехал автобус, который должен был увезти вас к месту отдыха, посадочные места оказались занятыми и т.д., то потребовать расторжения договора можно немедленно.

Следует уточнить, что в случае накладок с транспортом, туроператор, скорее всего на месте предложит вам вариант решения проблемы. Это может быть пересадка на другой транспорт, замена мест и т.д. Вы можете согласиться с предложенными вариантами или потребовать расторжения договора.

20-дневный срок подачи претензии предусмотрен в случае, если договор был исполнен. То есть в течение 20 дней с момента возвращения с отдыха претензия должна быть направлена туроператору.

Пропуск срока подачи претензии не является основанием для туроператора не ответить на претензию. Более того, пропуск срока не будет считаться основанием для отказа в приеме искового заявления судом, поскольку общегражданский срок исковой давности по договорам составляет 3 года.

Как написать претензию туроператору

Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы правило составления и форму претензии. По общепринятому правилу она имеет структуру обычного заявления, то есть начинается с известной всем «шапки», то есть наименований тех, кому направляется претензия и от кого, а также их адресов и других контактных данных. Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа.

Сразу под шапкой, с расположением по центру листа, вписывается большими буквами название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Под наименованием, стараясь выдержать примерный центр, пишем предельно сжатое описание того, каких вопросов касается претензия. Например:

П Р Е Т Е Н З И Я О расторжении договора и возврате денег

Далее идет текст, называемый описательной частью. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему. Также в описательную часть входят:

  • перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
  • перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
  • перечисление негативных для автора претензии последствий;
  • обоснование морального ущерба (испорченный отдых, потраченные нервы);
  • сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др.

По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от туроператора, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены.

Заканчивается резолютивная часть словами «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».

Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение». В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

  • квитанция или чек об оплате услуг по договору;
  • копия договора;
  • любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
  • любые фотографии, имеющие отношение к делу;
  • медицинские справки, свидетельствующие, что плохой отдых подорвал ваше здоровье, и т.д.

Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

Немного о моральном ущербе

Денежное выражение морального ущерба устанавливается самим заявителем. В принципе, вы можете указать и 5000000 долларов, и это не будет ошибкой. Но подобное требование не будет удовлетворено ни туроператором, ни судом.

Поэтому желательно трезво оценить нанесенный вам моральный ущерб, добавив к нему сверху несколько тысяч, чтобы суд имел запас для снижения.

Будет правильным, если моральный ущерб будет примерно соответствовать стоимости самого отдыха, плюс 2-3 тысячи рублей сверху.

Как правильно вручить претензию

Существуют 3 способа вручения претензии.

  1. Лично или через представителя;
  2. почтовым отправлением;
  3. электронным посланием.

Наименее предпочтительным из списка будет электронная почта, поскольку факт получения претензии подтвердить невозможно, а для суда потребуются именно доказательства вручения, как соблюдение условий досудебного рассмотрения спора.

Поэтому лучше выбрать способ личного вручения или отправку претензии почтой.

Если вы выбираете первый способ, то предварительно запаситесь двумя экземплярами претензии. Один вы вручите в офисе туроператора уполномоченному лицу, а на втором попросите его расписаться в получении и проставить штамп организации с указанием даты.

Если выбирается способ почтового отправления, то обязательно направьте претензию заказным письмом с почтовым уведомлением о вручении.

Когда ждать ответа

Если претензия была вручена по всем правилам, то ответ обязательно поступит. Обычно срок поступления ответа составляет 10 дней с момента получения туроператором претензии. Как уже говорилось выше, туристические агентства закалены борьбой с претензиями и потому не допустят никаких действий, которые могли бы быть истолкованы против них. Поэтому ответ поступит вовремя.

Другое дело, что ваши претензии вряд ли будут удовлетворены в полном объеме. Скорее всего, туроператор предложит некое мировое соглашение, по которому возместит вам часть ваших затрат. Например, стоимость поездки на такси, или часть стоимости номера, который вы вынуждены были снять за деньги.

Хорошо обдумайте то, что вам предложит турагентство. Обычно там работают очень грамотные юристы, способные опровергнуть ваши доводы или доказать в суде, что вы сами виновны во всем произошедшем.

Поэтому, если спор для вас не очень принципиален, а сумма ущерба невелика, есть смысл согласиться с предложениями туроператора.

Если же вы настроены серьезно, то единственным способом защитить свои права будет обращение в суд.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-k-turoperatoru

Образец претензии туроператору за смену отеля

Образец претензии туроператору за смену отеля

В результате этого, вместо хороших впечатлений клиенты получает подпорченные нервы и финансовые траты. Добиться справедливости, отстоять свои законные права и вернуть деньги потребителю поможет написание соответствующей жалобы претензии. Как правильно написать претензию туроператору? Из каких этапов состоит процедура подачи жалобы? Сколько времени она рассматривается?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Испорченный отдых: как вернуть деньги за путевку
  • Как написать претензию туроператору?
  • Образец претензии, если туроператор недодал туристам одну «звезду» отеля
  • Как общаться с турфирмами
  • Претензия к туроператору
  • Претензия туроператор
  • Спрашивайте – отвечаем

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензия туроператору за некачественные туристические услуги: споры с турагентством

Испорченный отдых: как вернуть деньги за путевку

Оформила тур в рассрочку в офисе турагента, плюс часть внесла собственных средств. Денежные средства по договору поступили турагенту. Но тур не состоялся, тураоператора лишили лицензии.

Услуга не оказана, но банк требует ежемесячной оплаты по договору. Турагентство деньги возвращать не хочет – говорят, что свои обязательства выполнили. Обращайтесь к туроператору.

Туроператор недоступен, на претензии и повестки не отвечает. Какой-либо связи с ним нет находится в другом городе.

На судебном заседании турагент считает неправомерным предъявление им требований, агентское вознаграждение он вернул банку.

Так же сообщил, что у туроператора нет денег на счетах, и если вы выиграете суд подавали на тураператора и турагенство , то все равно ничего не получите. Что делать?

Как вернуть деньги? Разве туроператор продавец не обязан был вернуть всю сумму по договора рассрочки, ведь он получатель по кредитному договору?

Как вернуть и личные внесенные средства? Алена, необходимо уточнить Ситуация следующая – приобрели путёвки в турагенстве за полгода до планируемой поездки, за 3 месяца до тура получили от нашего турагента пакет документов визы, ваучер, билеты и т. В конце тура, а именно в аэропорту, выяснилось, что наш рейс был отменён и самолет уже улетел. Авиакомпания выдала справку, что предупреждала туроператора о смене рейса.

По приезду домой написали претензию туроператору с приложением данной справки и чеков о понесённых доп. Туроператор ответил, что о замене рейса было сообщено нашему турагенту, что подтверждает скан.

Приложение данного сообщения. Сейчас турагент по-прежнему переводит ответственность на туроператора.

Подскажите, пожалуйста, кто в этой ситуации виноват? Добрый день! Обращайтесь к ним с иском и привлекайте в качестве ответчиков обе стороны. В суде все выяснится, кто же виноват.

Этот факт является прямым нарушением договора, в котором указано, что при смене отеля должно быть получено разрешение от клиента на замену.

А сама замена должна быть произведена на отель той же категории или выше. В итоге поездка не состоялась из-за возникшего душевного волнения.

Претензия туроператору на возмещение полной стоимости тура в до судебном порядке направлена. Ответ в течении 10 дней не получен.

Подскажите, пожалуйста, что делать дальше? Возможно, кто то в Петрозаводске возьмется за составление иска и представление в суде?

Добрый день, в вашем случае необходимо обращаться с исковым заявлением в суд, иск может составить выбранный вами юрист. Зачем вам Именно в Петрозаводствке? Любой юрист составит – 21 век вроде как на улице?! Или вам важно, чтобы иск на вашу почту отправили ” из соседнего ” дома, а не из?

Вам главно, чтобы грамотно все документы подготовили. У Вам правоотношения регулируются в т. ФЗ О защите прав потребителей. Купили турпакет на 7 н в Турцию из Кемерово с вылетом из Москвы. Обратный вылет из Турции был указан 8 ч утра. Прилет в Москву в Поэтому взяли билет из Москвы в Кемерово на , чтобы был запас большой, так как знаем о переносах чартерных рейсов.

Но сейчас турагент известила нас, что рейс из Турции переносится аж на , прилет в Москву в Чартер – Азур Эйр.

Туроператор Анекс. Рейс в Кемерово-лоукостер Победа, невозврвтные билеты Кому предъявлять претензии и что вообще делать? Находимся на отдыхе еще. В связи с террористическими действиями и ситуацией, угрожающей жизни и здоровью людей на Шри-Ланке, нам пришлось за пару дней до вылета анулировать тур 24 апреля г и потребовать возмещение денежных средств в полном объеме.

В тур агентстве заполнили заявление на ануляцию и дополнительно написали претензию на туроператора, указав ссылки на статьи законов ст. На что получили ответ, что денежные средства будут возвращены не в полном объеме и отказ от путевки – это сугубо наше личное решение, и все ссылки – это не официальные и носят лишь рекомендательный характер.

Хотя именно в эти даты терростические акты не прекращались! Но изначально претензия была написана на туроператора “АнексТур” и как нам объяснили все “разборки” будут вестись исключительно с ним.

Но наша фирма уже который раз просит поставить галочку, что претензий к бюро не имеем.

Правильно ли было изначально проинформировано, что именно с туроператором должны судиться, а не с турфирмой?! Или они всего лишь посредники и все исковые заявления верно будет направлять на “АнексТур”?!

Правильно поступили ст. Отвечает за все оператор. В данном случае действительно, вам обязаны вернуть денежные средства за турпоездку за исключением фактически затраченных денежных средств.

Согласно содержания статьи 32 Федерального закона от С туроператором, так как он является исполнителем по Вашему договору. Согласно ст. N I “О защите прав потребителей” и ст.

И если добровольно деньги вернуть не хотят, то подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями ГПК РФ.

С туроператором нужно судиться согласно Федерального закона от Приобретали билеты на чартерный рейс на сайте компании, которая зарегистрирована в Турции, юр лица в РФ нет.

Рейс осуществляла авиакомпания РФ по заказу тур оператора РФ, рейс был задержан на 20 часов.

Авиакомпания свою вину признала письменно, но компенсацию выплачивать отказалась, ссылаясь на туроператора, с тур оператором у нас договора на турпакет нет, так как мы его не приобретали. Фактически кто вы ступал заказчиком рейса мы не знаем, у туроператора несколько юр лиц.

Кому из них направлять претензию и кого писать в ответчиках в иске? Также непонятно, указывать ли в ответчиках турецкую компанию, которая выступила посредником в продаже билетов?

И как это сделать, учитывая, что она находится в Турции? По ЗоЗПП в суд обращаться нужно по месту регистрации Обращайтесь к юристу в личку за составлением документов, мою практику по процессу против Турецких авиалиний можете посмотреть в интернете. У меня такая проблема.

Я являюсь директором туристической компании “Константа”в Биробиджане. Заказала тур четверым туристам на о.

Но в связи с исключением этого туроператора из единого федерального реестра, тур так и не состоялся. Я много раз писала и отправляла претензии с пакетом документов по разным адресам эл.

А сейчас на меня подали в суд эти туристы и мне насчитали большую сумму вместе с неустойкой и моральным ущербом.

Суд еще не закончился. В страховую компанию я не подавала документы, так как знала, что там выплатят очень мизерную сумму. Судья сказала, что будут привлекать эту фирму в качестве ответчика, так как она еще не объявила себя банкротом. Скажите пожалуйста, реально ли мне выиграть суд? И какие меры мне еще нужно предпринять? С уважением Людмила.

Кроме того, нужно ходатайствовать перед судом о смене ненадлежащего ответчика, т е. По законодательству к вам могут отбратиться с иском, но вы имеете право в дальнейшем подать регрессный иск, но можете не успеть.

Причинитель вреда, возместивший совместно причиненный вред, вправе требовать с каждого из других причинителей вреда долю выплаченного потерпевшему возмещения в размере, соответствующем степени вины этого причинителя вреда.

При невозможности определить степень вины доли признаются равными.

Для предотвращения в дальнейшем подобных проблем в договоре на тур. Пожалуйста как правильно поступить в нашей ситуации. За 2 дня до вылета опомнились и купили страховку от невыезда, за сутки до вылета заболела и меня положили в больницу с диагнозом ветряная оспа это случилось сегодня Сегодня позвонила в турфирму и сообщила, что не могу лететь, так как нахожусь в больнице.

Менеджер турфирмы по телефону сказала, что будет подавать на аннуляцию тура и минимизацию расходов. И сказала мне завтра сообщить в страховую, что у меня наступил страховой случай.

Правильно мне сказал менеджер действовать? Вот хотелось бы ещё узнать, после выписки из Больницы я пойду в турфирму и на кого мне писать заявления о возврате средств, на туроператора или турфирму? О минимизации средств или о аннуляции путёвки с возвратом наших средств, или заявление о отмене тура?

В турфирме нам вообще говорят, что они будут писать в страховую.

Как общаться с турфирмами

Оформила тур в рассрочку в офисе турагента, плюс часть внесла собственных средств. Денежные средства по договору поступили турагенту. Но тур не состоялся, тураоператора лишили лицензии. Услуга не оказана, но банк требует ежемесячной оплаты по договору.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

В ней юристы Ассоциации и ведущих туроператорских компаний отвечают агентствам и туристам на волнующие их вопросы о туризме. Вы можете задать ваши вопросы, отправив их по электронному адресу нашему юристу.

ВОПРОС: Туристы купили тур в Таиланд, номер был Супериор, при заселении выяснилось им там так объяснили , что эти номера только с двухспальными кроватями, их двое мужчин,это их не устроило,им надо было две отдельные кровати при покупке тура это нигде не оговаривалось и не прописывалось. Им пришлось доплатить руб.

Теперь они требуют вернуть им эти деньги, иначе говорят пойдут в суд и будут требовать компенсацию через суд.

Претензия туроператор

Несоблюдение туристическими фирмами условий договора — один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя. Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию.

Если туристическая фирма не соблюдает условия договора, вы имеете право написать претензию на возврат денег. Права людей, покупающих путевки на отдых, отстаивают одновременно и закон о защите прав потребителей, и действующее федеральное законодательство в сфере туризма.

Граждане часто сталкиваются с низким качеством туристических услуг. Мириться с этим не надо — закон на вашей стороне, и он позволяет компенсировать понесенные расходы или неудобства.

Это далеко не полный перечень всех проблем, с которыми может столкнуться турист по вине той организации, которая продала ему путевку. На горящие туры распространяются все те же законы, что и на обычные.

Теперь он предъявляет претензии туроператору и требует, чтобы ему вернули деньги за ОТВЕТ: Туроператор не несет ответственности за кражу в отеле. .. Резюмируем: путевка-бланк строгой отчетности и путевка, напечатанная . деньги за аннуляцию смены туроператору, которому, в свою очередь.

Если вкратце, то каждый турист, пострадавший от невыполнения условий договора турфирмой, может требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. При существенном изменении обстоятельств можно требовать вплоть до изменения или расторжения договора. По действующему законодательству за неисполнение договора на реализацию туристического продукта путевки отвечает туроператор.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.

Источник: https://www.josephshore.com/strahovoe-pravo/obrazets-pretenzii-turoperatoru-za-smenu-otelya.php

Руководство к написанию и порядку подачи претензии туристической фирме

В случае нарушения условий туристического пакета или в связи с перечисленным выше ситуациями, руководствуясь статьёй 6 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», клиент имеет право составить документ-претензию на компенсацию расходов туроператору или турагентству, посредством которого приобретён туристический продукт.

Российским законодательством требования к написанию претензии не установлены.

Претензия туроператору

Укажите конкретно, в чем причина отказа от тура, например: “____” ____ 201___ года Генеральным консульством Испании мне было отказано в выдаче визы в связи с тем, что информация о целях и условиях поездки ненадежна. “____”_____ 201__ года мой сын, Иванов Иван Иванович 2010 г.р.

заболел ветрянкой, находится на больничном (копию справки от терапевта прилагаю).

На основании изложенного, — прошу расторгнуть договор на реализацию туристского продукта №____ от “____”______ 201___ года и в 10-дневный срок с даты получения вами этой претензии возвратить мне денежные средства, уплаченные по договору, в сумме ______ рублей.

Денежные средства прошу перечислить на мой расчетный счет (указать реквизиты) ; — в случае, если возврат 100% суммы невозможен, прошу предоставить документы, подтверждающие ваши фактические расходы, понесенные в связи с организацией моего путешествия, на дату получения этой претензии и дать мотивированный письменный ответ на претензию.

— прошу вас изменить договор от ___.____.______ №_____ на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и __________________, путем (Указать вариант изменения

Справка РФ

Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в формировании туристского продукта. Например, мною, при приобретении тура турагенту было указано, что я хочу приобрести тур на 10 дней в _______ (страна) в отель _________ (4 звезды).

Работником турфирмы мне было сказано, что предложение в данный отель у них существует и мне было предложено заключить договор, что мною и было сделано.

Однако, по приезду нами было выяснено, что до пляжа не 2,5 км, а 6 км, и бесплатный автобус ходит три раза в день, в связи с чем, нам приходилось нести дополнительные расходы на такси. За время отдыха эти расходы составили _______ рублей.

В соответствии со ст.

6 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», при совершении путешествия турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Источник: http://myeconomist.ru/obrazec-pretenzii-turoperatoru-za-smenu-otelja-19287/

Вопросы права
Добавить комментарий