Можно ли сдать обратно мебель из магазина бу мебели

Можно ли сдать обратно мебель из магазина бу мебели – Правовая помощь юриста

Можно ли сдать обратно мебель из магазина бу мебели

При каких условиях будет отказано в замене товара на новый?- Если товар был в эксплуатации, имеет дефекты или в неполной комплектации.- Отсутствие документа, который подтверждает факт покупки товара (кассовый или товарный чек) или гарантийный товар на приобретенный товар.

– С момента покупки прошло больше 14 дней. У нас речь о мебели.

Если куплена мебель без дефектов и все прочие условия (чек, менее 14 дней) соблюдены, подлежит ли она возврату/обмену?Существует документ «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар…» Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998г.

Смотрим п.8 «Перечня» http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html . Читаем: » Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)» . Т.е. возврату или обмену не подлежит не вся мебель надлежащего качества, а лишь мебельные гарнитуры и комплекты.

Если персонал магазина отказывается производить возврат стоимости/замену на мебель надлежащего качества/ ремонт за свой счет, то придется составлять письменную претензию;Достаточно часто, на этой стадии продавец соглашается удовлетворить одно из вышеперечисленных требований покупателя.

  • При возврате некачественно мебели потребуется провести экспертизу. Требуется она для того, чтобы определить причину возникновения брака. Является ли причиной дефекта производственный брак, или порча мебели связана с условиями ее пользования покупателем. Помимо этого, проверка требуется для определения стоимости ремонта;

Если гарантийный срок на мебель не истек, то экспертиза проводится за счет продавцы.
В противном случае, подобные затраты ложатся «на плечи» потребителя.

Можно ли вернуть мебель в магазин после сборки

Если он отсутствует, то по Закону продавец не вправе отказывать в удовлетворении требования покупателя, руководствуясь данным фактором.

Если покупка была совершена не позднее, чем 30 дней до момента возврата, то покупатель может затребовать поднять кассовую ленту, в которой отображались совершенные потребителями покупки за последние 30 дней.

Помимо вышеперечисленных действий, покупатель вправе пригласить в магазин свидетеля совершенной покупки, который при потере чека, станет его «аналогом».
Свидетелем может стать как знакомый покупателя, так и кто-то из персонала магазина. Как произвести возврат мебели Процедура возврата мебели состоит из следующих действий:

  • Поход в магазин и объяснение причины возраста мебели.

Можно ли вернуть купленную мебель

Важно

Поэтому его возврат, если он соответствует заявке, но просто не понравился, по законодательству не предписывается. Предоплата за мебель — можно ли ее вернуть Отдельно необходимо указать на приобретение товаров через интернет-магазин.

Дистанционное приобретение продукции регулируется статьей 26.1. Подразумевается, что если у заказчика нет возможности увидеть и опробовать приобретаемое изделие, то у него есть дополнительные возможности от нее отказаться.

Закона о защите прав потребителей» предоставляет следующие возможности:

  • Потребитель имеет право требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на точно такую же модель товара без недостатков;
  • Требовать от продавца замены на точно такой же по характеристикам товар но уже другой марки, модели, или артикула и требовать соответствующего перерасчета покупной цены;
  • Потребитель вправе требовать от продавца уменьшения стоимости товара, соразмерно обнаруженному недостатку;
  • Требовать от продавца незамедлительного устранения недостатков товара, ибо если покупатель устранил недостатки за свой счет, требовать от продавца возмещения расходов которые понес потребитель на исправление дефекта;
  • Потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Куда сдать ненужную мебель в москве

Внимание

Если продавец вам незаконно отказывает в выполнении требований, то как было разъяснено в первой части статьи, пишем претензию, а если на нее нет ответа идем в суд. Подробнее читаем в 1 части статьи! А теперь расскажем о дистанционном приобретении мебели.

Если мебель была приобретена дистанционным способом, можно ли вернуть ее? С развитием магазинов на диване, радио, интернета, продажи по каталогам, применение нашло такое понятие, как дистанционный способ продажи товаров.Согласно третьему разделу Закона «О защите прав потребителей» в магазин нельзя вернуть мебель надлежащего качества, которая продается в модулях и нуждается в сборке. Возможен возврат только отдельных предметов мебели, которая представляет собой цельную конструкцию. Какую еще мебель можно вернуть обратно в магазин? Что делать, если продавец отказываться выполнить требования покупателя? Читайте в статье.

  • Существует ли возможность возврата мебели обратно в магазин?
  • Какую мебель нельзя сдать в магазин?
  • Как можно сдать предметы мебели, выполненные под заказ?
  • Как происходит рассматриваемый процесс?

Существует ли возможность возврата мебели обратно в магазин? Закон «О защите прав потребителей» определяет права покупателя в отношении возврата или обмена качественной продукции, если она не подошла по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. В этом случае ему возвращают всю уплаченную за товар денежную сумму в обмен за приобретенное изделие.

Источник: http://dipna5.ru/mozhno-li-sdat-obratno-mebel-iz-magazina-bu-mebeli/

Можно ли вернуть мебель обратно в магазин

Можно ли сдать обратно мебель из магазина бу мебели

Подбирая себе интерьер, каждый хочет, чтобы его приобретения гармонично смотрелись в доме. Иногда возникает необходимость по тем или иным причинам вернуть мебель, которая была только куплена. Законодательство о возврате допускает такую возможность, но с учётом некоторых нюансов. Рассмотрим их более подробно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Возможен ли возврат или обмен мебели

Нормативами прописаны типы продукции, которые при определённых обстоятельствах можно вернуть или поменять. Сюда, среди прочего, относится мебель. Возврат мебели в течение 14 дней без объяснения причин Закон разрешает при условии, что она сохранила свой товарный облик и подлежит дальнейшей реализации.

Правило «четырнадцати дней» известно практически каждому, однако, не все знают, что оно касается исключительно тех случаев, когда изделие должного качества. Продукт с повреждениями тоже разрешается сдать в магазин, но тут есть некоторые оговорки.

Например, мебель обмену и возврату не подлежит, когда её качество пострадало в результате деяний самого покупателя.

Рассмотрим детальнее, когда возможен возврат мебели в течение 14 дней, а когда окончание данного срока не может рассматриваться, как повод для отказа получить лицу свои деньги обратно.

Юридический аспект

На страже порядка в этом вопросе стоит Закон о защите прав потребителей. Мебель разрешается возвратить в место совершения сделки и требовать от продавца:

  • заменить продукт на другой той же марки;
  • обменять на альтернативную, если в магазине есть другая мебель, подходящая клиенту;
  • снизить цену;
  • безвозмездно отремонтировать продукт;
  • организовать реверсию денежных средств.

Подлежит ли возврату качественная мебель

Многих интересует, можно ли вернуть мебель в магазин, если она не понравилась человеку, когда он уже заплатил за заказ и привёз его домой. Так, при сдаче качественной мебели потребитель не должен пояснять причин её возврата. В качестве таких могут послужить:

  • не та форма;
  • неподходящие габариты;
  • не вписывающийся в интерьер фасон;
  • не та расцветка;
  • неподходящая комплектация.

По любому из вышеперечисленных оснований изделие можно принести обратно на протяжении двух недель с момента покупки.

Если она не подошла по размеру

Временами складываются ситуации, когда при заказе вроде вычисляешь одни параметры, а мебель после сборки занимает больше места, чем предполагалось.

При таких обстоятельствах людей волнует вопрос, можно ли вернуть шкафы в магазин (или любой другой предмет мебели), где производилась покупка.

Возврат денег производится при условии, что во время процедуры соблюдены установленные сроки её проведения.

Условия возврата некачественной мебели

Соответствуя правилам возврата мебели, обмен некачественного изделия производится даже тогда, если все гарантийные временный периоды окончены. При этом значительным недостатком считается неустранимый дефект, что существенно.

В случае обнаружения такового лицу нужно будет составить претензию продавцу. В некоторых случаях для установления причин возникновения рассматриваемого брака может понадобиться проведение экспертизы.

Эта процедура ложится на плечи реализатора.

Скачать образец претензии можно тут

Однако дефекты или брак не должны быть следствием действий покупателя. Стоит также учитывать, что потребитель не вправе вернуть мебельный комплект или гарнитуру. Т.е. те изделия, что подлежат сборке и представляют собой единый набор.

Изготовленной по индивидуальному заказу

Нередко можно встретить ситуации, когда из всего ассортимента продукции сложно выбрать подходящую мебель. В таком случае её делают по индивидуальным характеристикам заказчика. Но даже несмотря на то, что такая продукция собрана специально по заданным характеристикам, иногда у людей всё же возникают вопросы возврата мебели по закону.

При изготовлении изделий по индивидуальному заказу следует тщательно провести все замеры и дать точные данные тому, кто будет её делать.

Согласно законодательству возвратить мебель, сделанную на заказ, нельзя. Исключением является только наличие брака, который допустили при изготовлении продукции.

Можно ли вернуть мебель, купленную через интернет

Все чаще и чаще люди предпочитают долгим походам по магазинам быстрые и удобные покупки онлайн. Однако из-за того, что посмотреть и пощупать товар нельзя в жизни он частенько не оправдывает наши ожидания и отличается от того, что выставлено в интернете. При таких обстоятельствах актуальна проблема, к кому обращаться и как вернуть мебель, купленную в интернет-магазине.

Положения закона гласят, что товар, купленный дистанционным способом, можно вернуть в любой момент до его получения, а также на протяжении 7 дней после передачи изделия. А когда потребителя не предупредили о таких условиях и временных ограничениях данный период может продлеваться до трёх месяцев.

Порядок возмещения денежных средств

Какой будет порядок действий, чтобы организовать возврат мебели, зависит от того возвращается ли товар надлежащего качества или на нем были обнаружены дефекты.

Если говорить о качественной продукции, то покупатель может отвезти назад в магазин отдельный предмет, не входящий в мебельный комплект, если тот не был в употреблении. К реализатору следует обратиться не позднее 14 дней.

Средства, уплаченные за товар покупателем, должны быть возвращены ему в течение трёх дней.

В случае с некачественной продукцией процедура немного другая. Потребителю нужно написать претензию продавцу. Оформляется бумага в 2-х экземплярах, один из которых (с отметкой о получении второй стороной) остаётся у клиента. В первую очередь можно попробовать в устной форме обратиться к продавцу, а в случае отказа – предоставить ему претензию.

Если изделие бракованное, чтобы определить причину повреждений проводят экспертизу. Такие работы оплачивает продавец. На данную процедуру отводится 5 дней. Вернуть деньги клиенту должны в 10-дневный срок.

Если нарушены сроки поставки

Если товар не поставляют в оговорённые сроки, покупатель имеет право:

  • установить новые временные рамки;
  • требовать расторжения соглашение;
  • потребовать выплату неустойки.

Когда лицо хочет вернуть деньги за мебель, оно должно уточнить, что прописано договором купли-продажи. Как правило, в нем прописаны условия и объёмы обязательств.

Если же в положениях документа этого нет, предполагается, что неустойка будет составлять 3 % за каждый день задержки поставки товара. Вместе с тем, она не должна превышать стоимость самой покупки.

Данное требования должно быть выполнено на протяжении 10 дней.

Если продавец вам отказал

Возможность возврата мебели существует, даже если реализатор отказался проводить такую процедуру.

Для реализации своего права можно пойти в органы Роспотребнадзора или же, в крайнем случае, составить исковое заявление и обратиться в суд.

При этом если будет доказана правота покупателя, продавец не только должен возместить ему материальный (а в некоторых случаях и моральный) вред, но и заплатить административный штраф.

Судебная практика

Дела подобного рода чаще всего заканчиваются претензией, поскольку никто из продавцов не хочет нести дополнительные расходы, а также привлекаться к административной ответственности. Однако все же судебные рассмотрения споров также встречаются.

В таком случае преимуществом для лица будет факт осуществления попытки решить вопрос мирным путём. Если этого сделано не было – суд обязательно поинтересуется о причинах.

Если товар на самом деле был с дефектом и истец это докажет в суде – решение в его пользу гарантировано.

Если суд примет положительное решение для покупателя, ему будут компенсированы все расходы – от средств, уплаченных за мебель, до денег, потраченных на услуги юриста. Госпошлина для данной категории дел не установлена.

Заключение

Предметы мебели являются не дешёвой покупкой, а лицезреть их приходится каждый день. Поэтому, если изделие не подходит по каким-либо параметрам или имеет существенный дефект – его нужно вернуть обратно в магазин.

Законодательство устанавливает такую возможность как для качественного товара, так и некачественного. Исключением выступают только комплекты и гарнитуры.

Необходимо обратить внимание на все существующие условия возврата, чтобы изначально знать, на что можно претендовать в случае, если покупка вас не удовлетворит.

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/mebel-v-magazin.html

Можно ли вернуть мебель обратно в магазин и забрать деньги?

Можно ли сдать обратно мебель из магазина бу мебели

Потребитель имеет право на возврат товара не надлежащего качества продавцу на основании закона «О защите право потребителей».

Если вы приобрели мебель и обнаружили в ней брак, дефект или недочет, то у потребителя есть много вариантов как поступить. К примеру части 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» предоставляет следующие возможности:

  • Потребитель имеет право требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на точно такую же модель товара без недостатков;
  • Требовать от продавца замены на точно такой же по характеристикам товар но уже другой марки, модели, или артикула и требовать соответствующего перерасчета покупной цены;
  • Потребитель вправе требовать от продавца уменьшения стоимости товара, соразмерно обнаруженному недостатку;
  • Требовать от продавца незамедлительного устранения недостатков товара, ибо если покупатель устранил недостатки за свой счет, требовать от продавца возмещения расходов которые понес потребитель на исправление дефекта;
  • Потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Так же если вследствие продажи товара с недостатками у потребителя возникли убытки, покупатель имеет право требовать возмещения таких убытков в полном размере.

Как мы видим из статьи 18, вернуть мебель с недостатками мы имеем полное право, а так же продавец обязан нам в таком случае вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Что бы вернуть назад мебель, необходимо предъявить продавцу требование об этом.

Но мало позвонить продавцу и выразить свое желание вернуть мебель, продавец может и не отреагировать. А вообще мой вам совет, всегда общаемся со второй стороной в письменном виде.

Что значит в письменном виде?

Это значит, что все обращения к продавцу пишем на бумаге и обязательно указываем в шапке, кому адресовано обращение и от кого. После уже излагаем свою претензию.

Вообще в случае если вам поставили товар ненадлежащего качества, то пишем всегда претензию.

В самой претензии вы пишите, какой товар были приобретен и когда, какие дефекты были обнаружены. После пишем ваше требование, что именно вы хотите от продавца, вернуть товар, обменять и т.д. и так же укажите, что данные требования выдвинуты на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Претензия пишется в 2 экземплярах, один вы отдаете продавцу, а на втором лицо принимающее вашу претензию должно поставить отметку о том, что претензия принята, а так же дату принятия, подпись и печать, печать обязательно.

Если вам не хочется идти к продавцу и вручать претензию лично, то направьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. Это так же считается надлежащим направлением претензии. После придите на почту и получите уведомление, это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию и ознакомился с ней.

Считаем 10 дней с даты получения претензии продавцом, если вы отдавали лично в руки продавцу (уполномоченному на прием лицу), то дата стоит на вашем экземпляре претензии, а если направляли почтой, то 10 дней отсчитываем с момента получения вашего письма продавцом, дата получения письма продавцом будет стоять на уведомлении.

Если в течении этого периода на вашу претензию не поступило ответа, то необходимо обращаться за защитой своих прав в суд.

Обычно дело дальше претензии не заходит и получив претензию продавец понимает, что потребитель настроен серьезно и вот вот обратится в суд, а минуя претензию обратиться потребителю в суд не получится, должен быть соблюден претензионный порядок (досудебный порядок урегулирования споров) иначе в иске откажут. Так что продавец поняв, что он все же не прав и дело пахнет судом, получив претензию старается замять конфликт и все же выполнит ваши требования.

Ведь в случае когда потребитель выигрывает суд, то по решению в пользу потребителя взыскивается не только уплаченная за товар сумма, но и еще штраф в размере 50% от стоимости товара, а так же неустойка за то, то продавец незаконно пользовался вашими денежными средствами, при чем неустойка уплачивается в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в выполнении ваших требований, части 1 статьи 23 «Закона о защите прав потребителей».

Таким образом необходимо действовать потребителю в случае если ему продали товар ненадлежащего качества.

А теперь поговорим об еще одном интересном случае! Возможно ли вернуть мебель, если в ней не обнаружено недостатков? То есть она полностью качественная.

Можно ли вернуть мебель без недостатков обратно в магазин?

Если с мебелью имеющую недостатки мы разобрались, то теперь представим ситуацию, вам привезли кухонный гарнитур, а он не подходит по размеру, цвет вам не понравился, стиль или что то еще, но отмечу еще раз, что гарнитур полностью качественный, в нем нет брака и придраться не к чему.

Но вы имеете желание его вернуть в магазин и забрать деньги!

Что ж, здесь разобраться и расставить все точки нам поможет статья 25 «Закона о защите прав потребителя».

В данной статье сказано, что потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества, на аналогичный товар, если приобретенный у данного продавца товар не подошел по расцветке, габаритам, фасону, размеру или комплектации.

Обратите внимание, что по закону вы имеете право только на обмен, а не сразу на возврат и при чем в обмен вам предоставляют аналогичный товар, а вот если в день вашего обращения у продавца отсутствует аналогичный товар, то только тогда вы можете предъявить требование о возврате вам уплаченной за товар денежной суммы, при чем продавец должен по закону удовлетворить ваше требование в течении 3 дней со дня возврата товара.

Также следует иметь в виду, что требование об обмене товара надлежащего качества вы можете предъявить в течении 14 дней с момента его приобретения. Если данный срок пропустить, то продавец по закону вам откажет.

Так же при возврате товара надлежащего качества, продавец выполнит ваши требования, только если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, сохранена фабричная упаковка, фабричные ярлыки (ярлыки которые навешивает магазин не в счет), фабричные пломбы. То есть смысл данных требований сводится к тому, что бы на товаре не было следов эксплуатации (использования), то тогда все пройдет гладко.

Но есть один момент касаемый мебели, ведь ходит не мало мнений, что мебель надлежащего качества вернуть нельзя?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55, в котором содержится «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», в перечне есть пункт 8 который нам говорит, что не подлежат возврату «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)».

То есть данный перечень содержит список товаров надлежащего качества которые не подлежат обмену на аналогичный товар или возврату по основаниям пункта 1 статьи 23 «Закона о защите прав потребителей».

Как видим мебель бытовая там содержится! Так что получается ситуация безвыходная?

Я бы так не сказал, по крайней мере не со всей мебелью, потому, что это было бы неадекватно, отказывать в возврате абсолютно всей мебели.

Обратим еще раз внимание на данный пункт и прочтем его еще раз!

«Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)»

Как видим в скобочках есть уточняющая фраза, «мебельные гарнитуры и комплекты».

Если бы нельзя было менять вообще всю мебель, то данное уточнение в скобочках не было бы написано, его указали именно для того, что бы дать понять, что все же не подлежат обмену и возврату не вся мебель, а только комплекты и мебельные гарнитуры.

Гарнитуром у нас является комплект мебели, он должен содержать набор каких либо предметов, который выполнены в одном стиле.

А комплект, это согласованный между сторонами набор отдельных предметов мебели.

То есть исходя из закона, комплект мебели или гарнитур мы не можем вернуть, если он надлежащего качества.

А вот отдельные предметы мебели можем и закон нам этого не запрещает, потому как есть судебные решения, где отдельные предметы мебели (диваны, столы, стулья, кресла) успешно обменивались или возвращались.

Здесь так же играет роль, какая формулировка указана в договоре купли-продажи или чеке, если в чеке или договоре фигурирует фраза комплект или гарнитур, что означает, что именно вы приобрели комплект или гарнитур, то в суде скорее всего вам откажут в возврате или обмене, на основании пункта 8 перечня.

А вот если вы купили диван, то признать его комплектом ну никак не получится, а тем более гарнитуром, а значит, что вы можете поменять отдельно купленные стулья, табуретки, диван, кресло.

Даже если вы купили стулья, скажем 8 штук и в чеке или договоре указано просто «8 стульев», то это не считается набором, так как в чеке (договоре) прямо будет указано, что это стулья 8 штук и так со всеми предметами мебели. А вот если в чеке (договоре) указано комплект стульев, то здесь уже не получится обменять или вернуть их по закону.

Вот так дела обстоят с обменом товара надлежащего качества, по закону вы не можете прийти и сказать, что мне не подошла мебель и я ее вам возвращаю и верните мне деньги, вы можете только сперва потребовать обменять вам ее на аналогичный товар, а вот если аналогичный товар на момент предъявления требований отсутствует то только в таком случае вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств.

Если продавец вам незаконно отказывает в выполнении требований, то как было разъяснено в первой части статьи, пишем претензию, а если на нее нет ответа идем в суд. Подробнее читаем в 1 части статьи!

А теперь расскажем о дистанционном приобретении мебели.

Если мебель была приобретена дистанционным способом, можно ли вернуть ее?

С развитием магазинов на диване, радио, интернета, продажи по каталогам, применение нашло такое понятие, как дистанционный способ продажи товаров.

Согласно пункту 1 статьи 26.

1 «Закона о защите прав потребителей», если договор розничной купли-продажи заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (интернет, радио, телевидение, почта и другие), либо другим способом исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром, либо образцом товара, то такой способ покупки, является дистанционным.

Согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», в случае приобретения товара дистанционным способом, потребитель имеет право отказаться от нег в любое время до его передачи, а после передачи в течении 7 дней. А в случае если при передаче товара потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Возврат товара надлежащего качества приобретенного дистанционным способом возможен если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, то есть вернуть его можно если на товаре нет следов использования.

То есть в данной ситуации вы просто можете отказаться от мебели до ее доставки в любое время, атак же после и здесь «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» не работает, так как товар приобретен дистанционным способом.

Хоть вы купили гарнитур, хоть комплекте мебели.

Хочу привести пример дистанционной продажи.

Вы могли листать журнал и увидели кухонный гарнитур по привлекательной цене, позвонили и заказали, это дистанционный способ продажи. Так же вы могли купить мебель по буклету заброшенному в ваш почтовый ящик.

Могли купить через интернет, а так же пришли в магазин, вам показали каталог или выставочный образец.

Все это дистанционных способ продажи товара, то есть предполагающий, что сам товар который вы приобрели, вы не увидели, не пощупали, а лишь оплатили его, а увидели его в живую, только когда вам его привезли.

То есть когда мебель приобретается дистанционным способом, то вернуть ее не составит труда и перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату здесь не имеет силы.

Что делать если продавец вам отказал?

Как уже описывалось в первой части статьи, если продавец отказывается выполнять ваши законные требования, подчеркну, именно законные, то в такой ситуации вам необходимо направить претензию продавцу, пишется она в двух экземплярах, один вы отдаете продавцу, а на втором лицо принимающее вашу претензию должно поставить дату принятия, печать организации, подпись и свою должность но самое главное, что бы стояла печать и дата принятия.

С момента подачи претензии ждем 10 дней и если ответа нет, ваши требования не выполнены, то уже после этого обращается в суд.

Если продавец отказался принимать вашу претензию лично в руки, то посылаем ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. После приходим на почту и получаем уведомление, смотрим дату в уведомлении когда ваше письмо с претензией было вручено продавцу и от этой даты отсчитываем 10 дней, если ответа нет, подаем в суд.

Выводы из статьи!

Как видите обменять (вернуть) мебель, даже если она надлежащего качества, вполне реально, но как мы с вами разобрались, не получится все же обменять (вернуть) комплект и гарнитур и если в договоре купли-продажи так и указано «комплект», или «гарнитур». А если это отдельный элемент мебели, к примеру диван, стол, стул, кресло, то обменять (вернуть) его можно без проблем.

Так же проблем у вас не возникнет, если мебель была приобретена дистанционно, мы с вами рассматривали эту ситуацию выше, главное в таком случае, что бы на мебели не было следов использования, то есть был сохранен товарный вид.

А если на мебели обнаружены дефекты, то вернуть товар ненадлежащего качества вы всегда можете, если не в добровольном порядке, то через суд.

На этом у меня все.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-mebel-obratno-v-magazin-i-zabrat-dengi

Возврат мебели в течении 14 дней в магазин: порядок и условия

Можно ли сдать обратно мебель из магазина бу мебели

Приобретя новую мебель домой и вписав ее в интерьер, покупатель может разочароваться в покупке. В такой ситуации права покупателя защищает ФЗ РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992, в котором определена возможность возврата мебели.

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону

Следует знать, что мебель в комплекте относится к технически сложным товарам. Возврат мебели для этой категории возможен только при наличии существенного недостатка.

А вот отдельные предметы мебели относят к товарам длительного пользования, и к ним применимы правила возврата обычных товаров. По российскому законодательству возврат мебели возможен, если с момента покупки товара не прошло 14 дней, считая со дня после совершения сделки.

В таком случае продавец примет предметы мебели надлежащего качества (без дефектов) не требуя объяснения причин.

По истечении двухнедельного срока качественные изделия сдать уже нельзя, но товар с браком подлежит возврату или обмену в течение всего гарантийного срока.

Период гарантии на мебель определяется фабрикой, на которой она изготовлена. Минимальный срок по закону — 24 месяца, даже если изготовителем указан временной отрезок меньше.

Магазин вправе определить свой гарантийный срок, но не меньше рекомендованного производителем.

Причины и условия возврата

Требование покупателя вернуть деньги за мебель может возникнуть по следующим причинам:

  1. Качественная мебель не подошла по субъективным параметрам. Например, установив гарнитур в квартире, человек понял, что ошибся с выбором: расцветка не соответствует цветовой гамме помещения, изделие не подошло по размеру, мягкая мебель оказалась неудобной. Период на раздумья составляет 2 недели, товар при этом должен оставаться без следов эксплуатации.
  2. Обнаружены недостатки, влияющие на его функциональность и внешний вид. В таком случае после экспертизы покупатель получает право на возмещение расходов. Для этого в магазин направляется претензия на возврат денежных средств.

Это равноценные по значимости причины для возврата покупки, права покупателя в обоих случаях подкреплены законом.

Если мебель делалась под заказ

По «Правилам торговли», прописанным в Законе о ЗПП, изделие, изготовленное на заказ, не подлежит возврату, так как имеет индивидуальные характеристики, подходящие только заказчику.

Но это положение относится только к качественному товару, в случае брака клиент имеет право вернуть денежную сумму за заказ.

Если мебель изготовлена на индивидуальных условиях, можно говорить о выполнении услуг, а значит — ориентироваться на статью 29 ФЗ РФ № 2300-I, на основании которой клиент вправе требовать:

  • устранения брака за счет продавца;
  • уменьшения стоимости изделия и работ по его изготовлению;
  • возмещения расходов на самостоятельный ремонт;
  • изготовления другой вещи, равной по цене, качеству и материалу.

Этот вопрос можно решить на месте с представителем администрации магазина.

Порядок возврата товара и денег

Порядок действий потребителя при возвращении предметов мебели в магазин:

  1. Сформулировать причину возврата: продукция не подошла по субъективным характеристикам или оказалась бракованной.
  2. Оповестить претензионный отдел о желании вернуть покупку. Это нужно для того, чтобы менеджеры смогли подготовить склад к возврату, привлечь грузчиков, договориться с водителем-экспедитором, выбрать время обратной доставки.
  3. Подготовить пакет документов: заявление на возврат в двух экземплярах, копию паспорта, чек (или иной документ, подтверждающий покупку), гарантийный талон.
  4. Подготовить мебель и комплектующие к возврату.
  5. Составить акт приема-передачи товара.
  6. Доставить документы в мебельный центр.

Если сотрудник примет претензию сразу, то деньги переводятся в течение 10 дней. Если продавцу требуется время на проверку товара, то заключается соглашение о проведении экспертизы. Экспертная проверка проводится для того, чтобы понять, кто виноват в возникновении дефекта, возможно ли починить вещь, что будет выгоднее: замена или ремонт.

Если экспертиза подтвердит вину продавца или производителя, то денежные средства вернут. Срок и стоимость проверки зависит от объема работы, степени брака, необходимости использовать дополнительное оборудование.

ВАЖНО! Учитывая габариты товара, для возврата потребуется воспользоваться услугами транспортной компании. Если осуществляется возврат мебели надлежащего качества, то оплачивает работу экспедитора и грузчиков покупатель. Если в магазин отправляется некачественная мебель, то транспортные расходы возмещаются за счет магазина.

Бракованная мебель

Изделие с браком возвращают в период гарантийного срока, а если он не указан, то в течение 2 лет. Руководство магазина не обязано предоставлять покупателю аналогичный товар на период экспертизы и ремонта.

Возвращенную вещь осматривает менеджер. Изучив дефект, он направляет товар на экспертную проверку, чтобы убедиться, что в недостатке виноват не владелец, а изготовитель или поставщик. Проводят экспертизу специалисты сервисного центра.

Не у каждой компании есть своя мастерская, поэтому руководство заключает договор со сторонним сервисом. В таком случае осмотр и ремонтные работы проводятся за счет сервиса, а магазин раз в месяц возмещает расходы.

Но руководство оплатит услуги мастерской только если удастся доказать, что случай был гарантийным.

Негарантийный случай — это ситуация, в которой производитель не несет ответственности за поломку:

  1. Владелец самостоятельно пытался устранить брак.
  2. Потребитель собрал товар из нескольких подобных.
  3. Нарушена техника сборки изделия.
  4. При использовании были использованы неподходящие расходные материалы.
  5. Условия хранения продукта не соблюдались.
  6. Товар использовался не по назначению, с несоблюдением инструкции.

Кроме того, нет гарантии и на продукцию, ввезенную в РФ незаконно.

Неустойка при нарушении сроков поставки

Как правило, оплачивая покупку мебели, потребитель вносит предоплату. После доставки заказа по адресу платит вторую часть. Договор купли-продажи, подразумевающий предоплату, содержит условие о сроке передачи товара покупателю.

В случае если магазин нарушил указанные сроки поставки, ему начисляются пени в размере 0,5% от суммы, заплаченной продавцу.

Неустойка выплачивается с первоначально установленной даты доставки до дня, когда товар фактически будет привезен покупателю.

ВНИМАНИЕ! Если продавец докажет, что нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара случилось по вине потребителя или вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, потоп), то штрафные санкции к нему не применяются.

Причины отказа продавца принять товар обратно

Отказать клиенту в возврате продукции обратно возможно по нескольким причинам:

  1. Обнаружены следы эксплуатации качественного товара.
  2. Экспертами доказано, что в появлении брака виновен владелец.
  3. Если выяснится, что нарушены правила эксплуатации.
  4. Истек гарантийный период.

Во всех остальных ситуациях представитель магазина не может препятствовать желанию потребителя вернуть деньги или обменять покупку.

Если сотрудник отказывается принимать претензию, то потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Судья обяжет продавца провести экспертизу по оценке качества и выплатить покупателю сумму за товар, расходы на юриста, траты на доставку и ремонт.

От выбора предметов мебели зависит внешний вид квартиры и настроение владельца. Мебельные гарнитуры приобретаются не на один год, поэтому к выбору нужно отнестись серьезно.

Перед покупкой стоит изучить технические характеристики изделия, измерить параметры и соотнести с размерами комнаты, внимательно прочитать условия предоставления гарантии, проконсультироваться с сотрудниками мебельного центра по поводу системы возврата и обмена.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/mebeli-v-magazin-po-zakonu

Можно ли вернуть мебель в магазин: если она не понравилась, подлежит ли возврату и обмену после сборки или нет, как сдать диван или другой товар

Можно ли сдать обратно мебель из магазина бу мебели

/ Возврат и обмен / Ответ от юриста: можно ли вернуть мебель в магазин?

Знаете ли вы о том, что потребитель имеет право вернуть в магазин купленную мебель, как и другие товары? При этом причиной для отказа от покупки может стать не только качество изделия. В нашей статье мы расскажем вам о том, в каком порядке нужно действовать при возврате и можно ли отказаться от товара, который вас не устроил по размеру или цвету.

Нормы закона о ЗПП

Взаимоотношения между сторонами, участвующими в процессе купли-продажи, регламентированы законодательством. «О защите прав потребителей» — это федеральный закон, который устанавливает нормы торговли и права покупателя.

Например, согласно статье 4, клиент имеет право на получение товара, которое соответствует заявленным характеристикам при оформлении сделки. Изделия, в том числе и мебель, ненадлежащего качества могут быть возвращены обратно в магазин.

Подлежит ли возврату и обмену или нет?

Закон позволяет отказаться от сделки и вернуть продавцу товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Например, клиент может в течение двух недель:

  • Отказаться от товара и получить его полную стоимость;
  • Потребовать замену мебели на аналогичное изделие (с доплатой или нет);/li>
  • Сдать купленную вещь и получить ее стоимость как скидку на новую покупку.

Возврат и обмен осуществляется в течение всего гарантийного срока, который был установлен продавцом или производителем. Но позднее 14 дней с даты сделки вернуть сразу стоимость некачественного товара не получится: покупателю необходимо провести экспертизу изделия и отправить его на ремонт.

Мебель подлежит возврату в течение срока гарантии. Если ремонт или замена некачественного продукта невозможна, то продавец обязан вернуть деньги.

Можно вернуть мебель только в том случае, если покупатель сохранил упаковку и товарный вид изделия, а также выявленный дефект не был связан с действиями клиента. Нельзя сдать, например, диван или стенку, которые были умышленно повреждены.

Общая информация о возврате мебели описана в этой статье.

Инструкция, как сдать товар

Согласно статье 18, некачественную мебель можно вернуть в магазин на протяжении всего гарантийного срока. Как правило, покупатели обращаются к продавцу при выявлении в купленном товаре существенных недостатков или заводского брака. Как сдать такую мебель?

План действий для потребителя:

  1. Обращаемся в магазин с устной просьбой о замене дефектного товара или возврате его стоимости.
  2. Подаем письменную претензию при отказе продавца принимать диван или иное изделие.
  3. Проводим оценку качества продукта и готовим иск в суд с требованием о возврате денег.

Провести экспертизу некачественной мебели, как и организовать ее доставку от покупателя обратно в магазин, должен продавец. При невозможности решения спора в мирном порядке потребителю следует подать иск в суд, проведя в досудебном порядке оценку товара. Позднее все расходы будут компенсированы ответчиком.

Аналогично следует поступить и при сдаче покупки, которая не устроила по своим свойствам покупателя. Помните, что важно сохранить все документы, свидетельствующие о сделке: чеки, гарантийные талоны и иные бумаги.

Некоторые нюансы

Некачественный товар продавец обязан принять в течение 10 дней с момента договоренности о возврате денег. Аналогичный срок установлен и для ответа на претензию, поданную покупателем. На ремонт по гарантии, если прошло более 2 недель с момента покупки, отводится 45 дней. При нарушении указанных сроков по закону клиент имеет право требовать полного возврата своих денег.

А можно ли вернуть мебель хорошего качества, если потребитель передумал совершать покупку и хочет вернуть свои деньги? Об этих особенностях читайте ниже.

Если просто не понравилась

После покупки приобретенное изделие вам не подошло по размерам или иным свойствам? Практически каждый потребитель сталкивался с такой ситуацией. Мебель можно вернуть, если она не понравилась или ее параметры оказались не теми, которые необходимы клиенту. Сделать это возможно на основании статьи 25 закона о ЗПП.

Вещь или изделие, не подошедшая покупателю по размеру, цвету, габаритам или иным качествам, следует вернуть обратно продавцу в течение 14 дней. Сдаваемое изделие должно сохранить товарный вид и все прилагаемые документы.

Существует единственный нюанс, о котором нужно знать: невозможно отказаться от комплекта (его возможно сдать только по гарантии при выявлении дефектов). Например, вернуть не получится кухонный гарнитур или гостиную группу.

Передумали после сборки

Сейчас большую популярность имеют изделия, изготавливаемые на заказ по индивидуальному проекту покупателя. Это удобно, достаточно быстро и стоит не так дорого. А к тому же заказчик получает продукт, полностью соответствующий его запросам. Возможно ли или нет сдать такую мебель назад в магазин и как это сделать?

Мебель по индивидуальному проекту изготавливается по договору, который оформляет продавец и потребитель. Аннулировать сделку после подписания акта приема товара просто так нельзя.

Согласно статье 29 после сборки мебели клиент имеет право отказаться от покупки и вернуть свои деньги. Но только если приобретенный продукт имеет дефекты или отличается от ранее согласованного проекта. Покупатель вправе требовать:

  • Уменьшения стоимости заказа с учетом качества изделия;
  • Бесплатного устранения недостатков;
  • Изготовления новой мебели с возвратом прежнего товара.

При желании потребитель может отказаться от договора и расторгнуть его, потребовав с магазина ранее внесенную сумму за заказ. Кстати, основанием для возврата денег также является срыв сроков изготовления заказа.

Вопросы права
Добавить комментарий